Perdre un proche est toujours un choc. Quand le décès survient dans un logement, à La Rochelle, Saintes, Royan, Rochefort, sur l’île d’Oléron ou dans l’arrière-pays, la famille se retrouve souvent face à un lieu marqué par le drame, avec des traces visibles, des odeurs, des objets à trier. Nova Clean Décès se consacre à ces situations, avec une expertise technique pointue et une attention particulière à la dimension humaine.

L’objectif de cette page est d’aider les habitants de Charente-Maritime 17 à y voir clair sur le nettoyage après décès : déroulement d’une intervention, budget, aides possibles, règles à respecter, acteurs locaux à contacter et exemple concret d’un cas réel dans une ville du département.

Le contexte spécifique du département de la Charente-Maritime

La Charente-Maritime est un territoire contrasté : un littoral très touristique autour de La Rochelle, Royan, Fouras, Châtelaillon-Plage, des villes moyennes comme Saintes, Rochefort ou Saint-Jean-d’Angély et de nombreux villages ruraux. La population y est relativement âgée, avec une part importante de ménages d’une seule personne, souvent retraités, ce qui augmente mécaniquement le nombre de décès à domicile. 

Les causes de décès sont variées : pathologies liées à l’âge, accidents domestiques, malaises, mais aussi accidents de la route. En 2023, les routes du département ont fait 47 victimes mortelles, sur 414 accidents corporels recensés. 

Derrière ces chiffres, il y a des familles qui doivent gérer à la fois le deuil, les démarches administratives et l’état du logement. Dans certains cas :

• Le corps a été découvert tardivement, plusieurs jours après le décès.

• Des fluides biologiques ont souillé sols, matelas, fauteuils.

• Le logement est très encombré, parfois proche du syndrome de Diogène.

• L’odeur empêche les proches d’entrer, encore moins de rester pour nettoyer.

C’est précisément dans ce type de situation que Nova Clean Décès intervient en Charente-Maritime 17.

Ce que recouvre réellement un nettoyage après décès professionnel

Beaucoup imaginent encore qu’un simple ménage suffit. En réalité, une intervention après décès est une opération de décontamination technique, encadrée par des protocoles précis.

Analyse de la situation et sécurisation des lieux

Avant toute chose, l’équipe Nova Clean Décès réalise une évaluation détaillée :

• Type de décès : naturel, accidentel, suicidaire, découverte tardive, scène traumatique.

• Localisation des zones touchées : lit, salle de bain, canapé, escalier, balcon, cave…

• Nature des supports : parquet, carrelage, moquette, murs peints, plâtre, béton.

• Présence ou non de nuisibles (mouches, larves, rongeurs) ou de moisissures.

Cette phase permet de définir le périmètre d’intervention, les produits, les équipements de protection (gants, combinaisons, masques filtrants) et le temps de travail estimé.

Gestion des déchets biologiques et DASRI

En cas de traces de sang, de fluides corporels ou de tissus contaminés, une partie des déchets relevés est assimilée à des DASRI (Déchets d’Activités de Soins à Risques Infectieux). Ils doivent être conditionnés dans des emballages homologués et éliminés via des filières spécifiques, par incinération, sans passer par les bennes classiques.

Un particulier n’a ni le matériel ni l’agrément pour faire ce type d’évacuation dans les règles. C’est l’un des points essentiels qui justifie le recours à une entreprise spécialisée après décès.

Désinfection approfondie des surfaces

Une fois les déchets retirés, commence le travail de fond :

• Décapage des sols et des plinthes.

• Traitement des murs, portes, poignées, interrupteurs.

• Nettoyage haute température ou chimique des sanitaires.

• Application de désinfectants virucides, bactéricides et fongicides répondant aux normes en vigueur.

L’objectif est de réduire le risque microbiologique et de rendre le logement sain, pour un retour ou une relocation éventuelle.

Traitement des odeurs tenaces

Après une découverte tardive du corps, les odeurs peuvent être extrêmement fortes et imprégner murs, textiles, meubles et même la structure du bâtiment. Nova Clean Décès combine plusieurs techniques :

• Aérotraitement et désodorisation de choc.

• Utilisation d’ozone ou de nébulisation de produits spécifiques dans les pièces.

• Aération maîtrisée pour évacuer les composés volatils.

• Conseils sur l’éventuelle nécessité de repeindre ou de refaire certains supports.

L’objectif n’est pas de masquer l’odeur avec un parfum, mais de traiter la source.

Tri, débarras et remise en état

Selon le souhait des familles, plusieurs niveaux d’intervention sont possibles :

• Tri minimum pour libérer les zones à traiter.

• Débarras complet du logement, avec évacuation en déchetterie professionnelle.

• Mise en sac et stockage temporaire d’objets à forte valeur sentimentale.

• Conseils pour la suite : contact d’un artisan pour remettre un sol à neuf, d’une agence immobilière si le bien est mis en vente, etc.

Les étapes essentielles après un décès à domicile en Charente-Maritime

Au-delà de l’aspect technique, il est utile de connaître l’enchaînement des démarches dans le département.

Appels d’urgence et constat du décès

En cas de découverte d’un proche inanimé à Royan, La Rochelle, Saintes, Rochefort ou dans une commune rurale :

1. Composer le 15 (SAMU) ou le 112.

2. Suivre les consignes médicales au téléphone.

3. Un médecin effectue le constat du décès et délivre le certificat correspondant.

En cas de décès suspect ou accidentel, la police ou la gendarmerie peut être mobilisée. L’accès au logement est alors parfois interdit tant que l’enquête n’est pas terminée. Le nettoyage apres deces ne peut commencer qu’une fois les lieux restitués à la famille.

Démarches administratives en mairie

Dans les 24 heures, le décès doit être déclaré à la mairie du lieu où il est survenu (La Rochelle, Saintes, Rochefort, Royan, Jonzac, etc.). La mairie établit l’acte de décès, document indispensable pour les démarches suivantes (banques, assurances, notaire, employeur).

Les services municipaux ou le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) peuvent aussi informer la famille sur les aides sociales et les démarches funéraires selon la situation financière du foyer.

Choix de l’opérateur funéraire

Les pompes funèbres, publiques ou privées, organisent le transport du corps, la mise en bière et les obsèques. Elles ne réalisent pas le nettoyage après décès du logement : cette prestation relève d’entreprises spécialisées comme Nova Clean Décès.

Dans certains cas, l’opérateur funéraire peut recommander une société de nettoyage, mais la famille reste libre de son choix.

Quand contacter Nova Clean Décès ?

Le plus tôt possible, idéalement dès que :

• Les autorités (police, gendarmerie, médecin légiste) ont terminé leurs opérations.

• Le logement est à nouveau accessible.

• La famille constate qu’un nettoyage classique sera impossible à effectuer seule.

Nous intervenons rapidement sur l’ensemble du département : La Rochelle, Rochefort, Saintes, Royan, Saint-Georges-de-Didonne, Marans, Surgères, Saint-Jean-d’Angély, Jonzac et les communes alentour.

Budget à prévoir pour un nettoyage après décès en Charente-Maritime

Les familles craignent souvent le coût. Il est pourtant possible d’avoir une estimation réaliste et de l’intégrer dans le budget global lié au décès.

Les éléments qui font varier le prix

Le tarif d’un nettoyage après décès dépend de plusieurs paramètres :

• Surface du logement (studio, T2, maison, pavillon).

• Nombre de pièces réellement impactées.

• Type de décès : naturel sans dégâts, suicide par arme à feu, découverte tardive, etc.

• Quantité de déchets à évacuer (meubles souillés, matelas, revêtements à retirer).

• Accessibilité : étage élevé sans ascenseur à La Rochelle centre, maison difficile d’accès en zone rurale…

• Urgence de l’intervention (soir, week-end, jours fériés).

Ordres de grandeur usuels

Pour donner un repère aux habitants du 17, les budgets se situent généralement :

• À partir de 700-900 € TTC pour une intervention légère dans un petit logement faiblement impacté, sans enlèvement massif de mobilier.

• Entre 1 200 et 2 500 € TTC pour un appartement de taille moyenne, avec désinfection complète, traitement des odeurs et évacuation de plusieurs éléments contaminés.

• Au-delà de 3 000-4 000 € TTC pour des situations lourdes : découvertes tardives, maison très encombrée, plusieurs pièces fortement atteintes, démontage de revêtements de sol, nombreuses rotations de benne.

Un devis précis est systématiquement établi avant toute intervention, après visite ou sur la base de photos et d’échanges détaillés lorsque les proches ne peuvent pas se déplacer.

Règlement de la facture et délais

En pratique :

• Le règlement se fait le plus souvent par virement ou carte bancaire.

• Quand il y a une succession, la facture peut être prise en charge sur le compte du défunt via le notaire, sous certaines conditions.

• Les délais d’intervention sont adaptés à vos contraintes : avant une remise de clés au bailleur, la vente du bien, un état des lieux, etc.

Aides financières et soutiens locaux après un décès en Charente-Maritime

Le coût d’un nettoyage apres deces peut parfois être allégé par certaines aides ou assurances.

Aides nationales mobilisables

Plusieurs dispositifs existent au niveau national, selon la situation de la personne décédée : capital décès de la Sécurité sociale, aides des caisses de retraite, pension de réversion, allocation veuvage, aides exceptionnelles de la CAF pour les familles modestes, etc. 

Ces aides ne sont pas dédiées exclusivement au nettoyage du logement : elles visent l’ensemble des frais liés au décès (obsèques, factures urgentes, charges). Mais dans les faits, beaucoup de familles choisissent d’en utiliser une partie pour financer une intervention spécialisée.

Action sociale départementale

Le Département de la Charente-Maritime finance et coordonne l’action sociale de proximité, à travers ses Délégations Territoriales et ses services sociaux. Ces structures reçoivent les personnes en difficulté, évaluent la situation financière et peuvent orienter vers des aides, un accompagnement social, ou une prise en charge partielle de certains frais selon les ressources. 

Les assistantes sociales départementales, de l’hôpital ou du CCAS local peuvent ainsi aider à monter un dossier, analyser les factures à prioriser et, dans quelques cas, rechercher des solutions pour éviter que l’état du logement ne mette la famille en difficulté (risque d’insalubrité, litige avec le bailleur, etc.).

Assurances et garanties à vérifier

Avant de renoncer à un nettoyage professionnel, il est important de vérifier :

• Le contrat d’assurance habitation du défunt : certaines garanties « événements traumatiques » ou « assistance » prévoient une prise en charge totale ou partielle du nettoyage spécialisé.

• Les contrats obsèques ou assurances décès : certains incluent une enveloppe d’aide aux proches pour les frais annexes, à utiliser librement.

• Les contrats d’assistance bancaire ou de carte haut de gamme : ils peuvent proposer un accompagnement logistique et financier en cas de décès.

Nova Clean Décès peut fournir les devis et attestations nécessaires à la constitution de ces dossiers.

Soutien psychologique et réseaux locaux

Au-delà des aspects financiers, la charge émotionnelle est souvent très lourde. En Charente-Maritime, plusieurs dispositifs existent :

• CUMP 17 (Cellule d’Urgence Médico-Psychologique) : cette équipe pluridisciplinaire, rattachée notamment au Centre Hospitalier de La Rochelle, intervient à la demande du SAMU 17, du préfet ou de l’Agence Régionale de Santé pour les événements potentiellement traumatiques. 

• Cellule d’urgence médico-psychologique départementale coordonnée à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, pouvant être mobilisée lors d’événements graves touchant plusieurs personnes. 

• Réseau Deuil Orphelins 17 (RDO17), porté par l’association Vivre Son Deuil Poitou-Charentes, qui accompagne les enfants, familles et adultes endeuillés, quelle que soit la cause du décès. 

Ces structures offrent des entretiens, des groupes de parole ou des orientations vers des professionnels de santé mentale.

Nova Clean Décès n’assure pas un suivi psychologique, mais nos équipes connaissent ces dispositifs et peuvent vous suggérer de les solliciter si la situation le nécessite.

Cadre réglementaire autour de l’hygiène du logement après un décès

Même en période de deuil, certains impératifs réglementaires restent présents. L’objectif n’est pas de vous mettre la pression, mais de vous permettre d’éviter des difficultés supplémentaires.

Obligation de salubrité du logement

Qu’il s’agisse d’une maison en propriété à Royan ou d’un appartement loué à La Rochelle, le logement doit être maintenu dans un état ne présentant pas de risque pour la santé :

• Si des fluides corporels ont imprégné les sols ou cloisons, l’absence de traitement peut favoriser la prolifération bactérienne, attirer insectes et nuisibles.

• Des odeurs très fortes peuvent entraîner des plaintes de voisins, voire des interventions des services d’hygiène municipaux.

• Dans les logements loués, le bailleur a une obligation de délivrer un logement décent, mais l’occupant (ou ses ayants droit) doit le rendre en bon état d’usage courant.

Un nettoyage après décès mené par des professionnels limite ces risques de contentieux.

Responsabilités du propriétaire, du locataire et de la famille

Les cas de figure les plus courants en Charente-Maritime :

• Décès d’un locataire seul : la succession (héritiers) est généralement responsable de la remise en état avant restitution des clés. Le bailleur peut retenir tout ou partie du dépôt de garantie si le logement est rendu dans un état très dégradé.

• Décès du propriétaire occupant : ce sont les héritiers qui décident, avec le notaire, de faire intervenir une entreprise après décès pour protéger la valeur du bien en vue d’une vente ou d’une mise en location.

• Logement en copropriété : si des odeurs ou infiltrations atteignent les parties communes ou les appartements voisins (par exemple dans un immeuble de La Rochelle centre), le syndic peut demander des mesures rapides.

Un rapport d’intervention détaillé remis par Nova Clean Décès peut servir de preuve en cas d’échange avec un bailleur, un syndic ou un assureur.

Rôle de Nova Clean Décès sur le terrain en Charente-Maritime 17

Nova Clean Décès se positionne comme un partenaire de confiance pour les familles, mais aussi pour les notaires, assureurs, bailleurs sociaux et syndics de copropriété du département.

Une présence sur l’ensemble du territoire

Nous nous déplaçons dans toutes les grandes villes et dans les zones plus isolées :

• Secteur littoral : La Rochelle, Aytré, Périgny, Châtelaillon-Plage, Fouras, Rochefort, Royan, Saint-Georges-de-Didonne.

• Intérieur du département : Saintes, Saint-Jean-d’Angély, Surgères, Marans, Jonzac, Pons, Mirambeau.

• Îles : Oléron, Ré, Madame, Aix (en coordination avec les contraintes de traversée).

Une méthode structurée et lisible pour les familles

Lors d’une prise de contact, même en situation de stress, nous suivons un déroulé clair :

1. Écoute téléphonique : recueil des informations essentielles, explication du déroulement, estimation de fourchette budgétaire.

2. Visite ou analyse à distance : évaluation de l’état du logement, prise de photos si vous l’acceptez.

3. Devis détaillé : description des zones traitées, type de produits, modalités d’évacuation des déchets, durée estimée.

4. Intervention : sécurisation, décontamination, traitement des odeurs, débarras si prévu.

5. Remise d’un rapport : synthèse de l’intervention, utile pour les assurances, notaires ou bailleurs.

Une approche respectueuse des proches

Les équipes intervenant après décès sont formées pour travailler dans des contextes émotionnels forts. Concrètement :

• Intervention discrète, véhicules non marqués autant que possible.

• Respect strict de la confidentialité sur les circonstances du décès.

• Gestion très soigneuse des objets personnels : photos, papiers, bijoux, souvenirs, mis de côté pour être remis à la famille.

Étude de cas détaillée : un nettoyage après décès à La Rochelle

Pour rendre plus concret ce que représente une intervention, voici un cas inspiré de situations réelles, survenu dans un quartier résidentiel de La Rochelle.

Situation initiale

Monsieur A., 78 ans, vivait seul dans un appartement T2 près du Vieux-Port. Il était suivi pour des problèmes cardiaques. Un voisin, inquiet de ne plus le voir et de percevoir une odeur inhabituelle dans la cage d’escalier, alerte le syndic. Les pompiers et la police interviennent : le décès remonte à environ une semaine.

Après les constatations, l’appartement est scellé le temps des formalités. La fille de monsieur A., domiciliée à Saintes, se retrouve démunie :

• Elle ne peut pas se résoudre à entrer dans le logement, encore moins à le nettoyer.

• L’appartement, en location, doit être rendu au bailleur dans un délai raisonnable.

• L’odeur commence à gêner les voisins, qui s’impatientent.

Le syndic lui recommande de contacter une entreprise spécialisée. Elle appelle Nova Clean Décès.

Prise de contact et devis

Au téléphone, notre interlocutrice raconte la situation. Nous lui expliquons les grandes étapes et lui proposons une visite dès le lendemain.

Sur place, notre technicien constate :

• Un corps retrouvé dans la chambre, sur le sol, avec une large zone de contamination au niveau du parquet et des plinthes.

• Un matelas et un sommier imprégnés, inutilisables.

• Une odeur très forte dans tout l’appartement, perceptible jusqu’au palier.

• Un logement globalement rangé, sans encombrement majeur.

Nous établissons un devis comprenant :

• Dépose et évacuation du lit, du tapis de la chambre, de quelques textiles souillés.

• Décapage et désinfection du parquet, plinthes et bas de mur.

• Traitement de l’ensemble du T2 (chambre, séjour, cuisine, salle d’eau, couloir).

• Traitement des odeurs par procédé adapté.

• Évacuation des déchets en filière DASRI pour les éléments contaminés.

Montant estimé : 1 650 € TTC, pour une intervention sur une journée complète avec deux techniciens. Le devis est transmis par mail à la fille de monsieur A. et à son assureur habitation, qui confirme une prise en charge partielle au titre d’une garantie d’assistance.

Déroulement de l’intervention

Quelques jours plus tard, l’équipe Nova Clean Décès intervient à La Rochelle :

1. Préparation

   • Mise en place d’une protection dans les parties communes pour éviter toute salissure.

   • Ventilation contrôlée de l’appartement, sans gêner les voisins.

2. Évacuation ciblée

   • Démontage du lit et mise en sacs spécifiques des parties contaminées.

   • Tri des textiles : ce qui est récupérable est lavé à haute température par la famille, le reste est éliminé.

3. Décontamination

   • Nettoyage en profondeur de la zone de contact avec le corps.

   • Décapage mécanique du parquet et traitement des plinthes et murs proches.

   • Désinfection globale du T2.

4. Traitement des odeurs

   • Mise en œuvre d’un traitement de choc pendant plusieurs heures, appartement fermé.

   • Aération finale et vérification olfactive dans la cage d’escalier.

5. Restitution

   • Visite avec la fille de monsieur A. : elle peut enfin entrer sans être agressée par l’odeur.

   • Remise d’un rapport avec photos avant/après, description des produits utilisés et de la filière d’élimination des déchets.

Résultat et suites pour la famille

Grâce à cette intervention :

• Le bailleur accepte la restitution du logement, avec uniquement quelques travaux de rafraîchissement (peinture et éventuellement remplacement d’une partie du parquet).

• La fille de monsieur A. peut revenir plus sereinement récupérer papiers, souvenirs, photos, puis organiser le tri des meubles restants.

• Les voisins ne constatent plus d’odeur dans la cage d’escalier.

La famille a pu concentrer son énergie sur les obsèques et les démarches administratives, en délégant la partie la plus lourde sur le plan émotionnel.

Des cas similaires sont traités régulièrement à Saintes, Royan, Rochefort, mais aussi dans de petites communes, où le délai de découverte peut être plus long en raison de l’isolement social.

Conseils pratiques pour les habitants de Charente-Maritime confrontés à un décès dans un logement

Un décès à domicile est toujours éprouvant, mais quelques réflexes peuvent vous aider à traverser cette épreuve dans de meilleures conditions.

Protéger sa santé et celle des proches

• Éviter de rester longtemps dans le logement si l’odeur est très forte ou si la découverte est tardive.

• Ne pas manipuler à mains nues les objets ou textiles souillés par des fluides corporels.

• Ne pas frotter à l’eau de javel pure les taches sur des supports fragiles : le risque est de les fixer ou de dégrader irrémédiablement le matériau.

• Porter au minimum des gants et un masque si vous devez récupérer des papiers importants avant l’intervention.

Ne pas se précipiter pour tout jeter

Sous le coup de l’émotion, on peut être tenté de tout mettre à la benne. Mieux vaut :

• Mettre de côté les documents administratifs (titres de propriété, livrets de famille, contrats, relevés, etc.).

• Conserver à part les objets à valeur sentimentale pour les trier plus tard, lorsque la charge émotionnelle sera moins intense.

• Laisser à l’équipe de nettoyage le soin d’indiquer ce qui est récupérable ou non après désinfection.

Se faire accompagner dans les démarches

En Charente-Maritime, en plus des services funéraires, vous pouvez vous tourner vers :

• Le CCAS de votre commune (La Rochelle, Royan, Saintes, Rochefort, etc.) pour un premier niveau d’information sur les aides sociales.

• Les services sociaux du Département au sein des Délégations Territoriales, pour un accompagnement plus approfondi. 

• Les associations spécialisées dans l’accompagnement du deuil, comme le Réseau Deuil Orphelins 17 pour les enfants et familles. 

Ce que Nova Clean Décès apporte concrètement aux familles du 17

En résumé opérationnel, notre intervention après décès en Charente-Maritime apporte plusieurs garanties :

• Sécurité sanitaire : gestion des déchets potentiellement infectieux, désinfection conforme aux bonnes pratiques, réduction des risques pour la famille, les voisins et les futurs occupants.

• Gain de temps : intervention rapide, logement remis en état plus vite, ce qui facilite la vente, la relocation ou la restitution au bailleur.

• Protection juridique et patrimoniale : rapport d’intervention utile face aux assureurs, aux bailleurs et aux syndics.

• Soulagement émotionnel : les proches n’ont pas à se confronter eux-mêmes aux traces de l’événement, ce qui peut limiter le traumatisme.

Que le décès soit survenu dans un appartement à La Rochelle, une maison à Saintes, un pavillon à Royan ou une résidence secondaire à proximité de Rochefort, Nova Clean Décès se déplace pour prendre en charge la partie la plus difficile, avec professionnalisme et discrétion.