Un service humain et discret pour les familles stéphanoises

Lorsqu’un décès survient à domicile, dans un appartement ou un pavillon à Saint-Étienne, les proches se retrouvent avec une charge émotionnelle immense et de nombreuses démarches à gérer en peu de temps. Le nettoyage après décès ne devrait jamais être une préoccupation supplémentaire pour la famille. Nova Clean Décès se consacre à ce moment délicat en prenant en charge l’assainissement complet des lieux, avec discrétion, respect et professionnalisme.

Notre équipe intervient dans tous les quartiers de Saint-Étienne : hyper-centre et vieille ville, Crêt de Roc, Jacquard, Bizillon-Centre Deux, Carnot-Le Marais, La Métare-Le Portail Rouge, Terrenoire, Méons-Le Soleil, Colline des Pères-Tardy et l’ensemble des secteurs résidentiels de la ville. Nous intervenons également le long des grands axes comme le cours Fauriel, l’avenue de la Libération, la rue de la Résistance, la rue de Lyon, les abords de la place du Peuple et de la place Jean-Jaurès, afin d’accompagner les familles où qu’elles se trouvent dans l’agglomération stéphanoise.

L’objectif est double : sécuriser les lieux, éliminer tous les risques sanitaires liés au décès et permettre aux proches de retrouver un logement salubre, assaini et débarrassé, dans lequel ils puissent se projeter pour les démarches qui suivent (succession, remise en location, vente…).

Situations de nettoyage après décès prises en charge à Saint-Étienne

Chaque situation est différente et nécessite un protocole adapté. Nova Clean Décès intervient dans de nombreux contextes, de la simple remise en état jusqu’aux scènes traumatiques nécessitant une forte décontamination.

Décès naturel récent au domicile

Dans de nombreux cas, le décès est découvert rapidement : hospitalisation préalable, intervention du SAMU ou du médecin de garde, prise en charge par les pompes funèbres. Les traces visibles sont alors limitées, mais la famille peut avoir besoin d’un nettoyage approfondi de la chambre, du salon ou de la salle de bains, avec désinfection des surfaces, literie à traiter, évacuation d’objets souillés et aération renforcée.

Nous intervenons aussi bien dans les appartements de l’hyper-centre, près de la place du Peuple ou de la place Jean-Jaurès, que dans les maisons individuelles du côté de La Métare ou des secteurs résidentiels proches du parc de l’Europe.

Découverte tardive du corps (forte contamination biologique)

Lorsque le corps est découvert après plusieurs jours, voire plusieurs semaines, les enjeux sanitaires sont importants : liquides biologiques, odeurs très fortes, présence d’insectes, imprégnation des matériaux (parquet, plancher, matelas, canapés, murs). C’est une situation particulièrement éprouvante pour les proches.

L’équipe Nova Clean Décès intervient alors avec un protocole de décontamination complet :

• Mise en sécurité de la zone, équipements de protection individuels (EPI) adaptés.

• Dépose et évacuation des matériaux irrécupérables (matelas, revêtements fortement souillés, mobiliers imbibés).

• Nettoyage approfondi et désinfection par produits professionnels virucides, fongicides et bactéricides.

• Traitement spécifique des odeurs grâce à des procédés professionnels (nébulisation, désodorisation de choc adaptée aux volumes).

Nettoyage après suicide ou accident domestique

Un suicide ou un accident domestique (chute mortelle, hémorragie, traumatisme) peut laisser des traces biologiques importantes, parfois dans plusieurs pièces du logement : salons donnant sur la rue de Lyon, chambres sous les toits au Crêt de Roc, cuisines ou salles d’eau dans les immeubles de Jacquard ou de Châteaucreux.

Dans ces situations, outre la charge émotionnelle, il y a un vrai risque pour la santé si le nettoyage n’est pas assuré par des professionnels formés : projections de sang, fluides, microgouttelettes dans des zones difficiles d’accès.

Notre équipe maîtrise les protocoles adaptés :

• Repérage minutieux des zones contaminées, y compris les surfaces verticales, plinthes, interstices.

• Application de désinfectants homologués, respectant les normes en vigueur.

• Évacuation sécurisée des déchets biologiques et des objets à risque vers la filière DASRI (déchets d’activités de soins à risques infectieux ou filière adaptée).

Décès dans un logement insalubre ou fortement encombré

À Saint-Étienne, comme ailleurs, certaines personnes vivent dans des logements très encombrés ou insalubres : accumulation d’objets, dégradation des revêtements, humidité, présence de nuisibles. Lorsque survient un décès dans ce contexte, la famille se retrouve souvent démunie.

Nova Clean Décès assure alors un service complet :

• Débarras massif des encombrants et des déchets.

• Tri des effets personnels selon les consignes de la famille (documents à conserver, souvenirs, objets de valeur).

• Nettoyage en profondeur, désinfection, parfois décapage ou lessivage des murs et sols.

• Préparation du logement pour des travaux ultérieurs (peinture, changement de sol, etc.).

Étapes d’une intervention de nettoyage après décès à Saint-Étienne

Pour offrir un cadre clair aux familles, notre démarche se déroule en plusieurs étapes structurées.

1. Premier contact, écoute et évaluation des besoins

Le premier échange est souvent téléphonique. La famille appelle depuis son domicile à Bizillon–Centre Deux, un bureau d’étude près du cours Fauriel ou une maison à Terrenoire. Nous prenons le temps de recueillir les informations essentielles :

• Type de décès (naturel, suicide, accident).

• Délai entre le décès et la découverte du corps.

• Localisation précise du logement (étage, présence d’ascenseur, largeur de cage d’escalier, accès par cour intérieure dans la vieille ville…).

• Etat général du logement (encombrement, insalubrité, présence éventuelle de nuisibles).

Dans de nombreux cas, nous demandons des photos ou proposons un déplacement sur place pour établir un devis détaillé.

2. Devis clair, transparent et adapté au budget

Après cette évaluation, un devis écrit est transmis à la famille ou au mandataire (notaire, syndic de copropriété, tuteur, agence immobilière). Le document décrit les prestations :

• Périmètre des pièces à traiter.

• Type de prestation : nettoyage simple, désinfection renforcée, décontamination lourde, débarras integral ou partiel.

• Éventuels suppléments : traitement des odeurs tenaces, aspiration et lessivage des murs, lessivage de plafonds dans le cas de projections.

Nous veillons à détailler chaque poste pour que la famille puisse échanger avec le notaire ou l’assurance habitation le cas échéant.

3. Organisation de l’intervention et gestion de la logistique

Une fois le devis accepté, nous planifions l’intervention. À Saint-Étienne, nous tenons compte :

• Des contraintes de stationnement (centre-ville, rues étroites comme la rue des Martyrs de Vingré ou certaines voies adjacentes à la rue de la Résistance).

• Des horaires d’accès à l’immeuble (digicodes, gardiens, règles de copropriété).

• Du besoin éventuel de bennes ou de véhicules supplémentaires pour le débarras.

La date est fixée en concertation avec la famille, souvent en coordination avec le notaire ou l’agent immobilier si le bien doit être vendu ou mis en location rapidement.

4. Mise en sécurité, nettoyage, désinfection et décontamination

Le jour J, l’équipe arrive équipée : combinaisons, gants, masques, sur-chaussures, matériel de nettoyage professionnel, produits désinfectants normés.

Les étapes principales :

1. Sécurisation et balisage de la zone contaminée

   • Limitation des allées et venues pour éviter toute propagation de contaminants.

   • Protection des parties communes si nécessaire (couloirs, cages d’escaliers, ascenseurs).

2. Débarras initial des éléments souillés

   • Retrait des matelas, fauteuils, moquettes, tapis, linges de lit ou vêtements contaminés.

   • Mise en sacs étanches ou conteneurs spécifiques pour transfert vers les filières de traitement adaptées.

3. Nettoyage mécanique

   • Raclage, aspiration et enlèvement des résidus visibles.

   • Nettoyage des surfaces avec des détergents adaptés aux supports (carrelage, parquet, lino, béton, faïence…).

4. Désinfection et décontamination

   • Application de biocides professionnels pour éliminer bactéries, virus et champignons.

   • Traitement approfondi des sols, plinthes, murs, poignées de porte, interrupteurs, mobilier restant.

5. Traitement des odeurs et assainissement de l’air

   • Utilisation de procédés de désodorisation spécifiques, adaptés au volume du logement.

   • Aération prolongée dès que les conditions le permettent.

5. Débarras, remise en ordre et restitution du logement

Lorsque la mission inclut un débarras complet, nous intervenons sur l’ensemble du logement :

• Tri des objets à conserver.

• Évacuation des encombrants vers les déchetteries appropriées.

• Nettoyage final des sols et des surfaces de circulation.

À l’issue de l’intervention, un état des lieux est réalisé avec le client ou son représentant. Des photos peuvent être fournies pour les dossiers de succession, d’assurance ou les agences immobilières.

Décontamination, désinfection et débarras : trois piliers d’un nettoyage après décès réussi

La désinfection, base de la sécurité sanitaire

La simple remise au propre d’un logement ne suffit pas après un décès, surtout en cas de découverte tardive du corps. Les germes pathogènes, bactéries et virus peuvent rester présents sur les surfaces et dans l’air. C’est pourquoi nous utilisons des désinfectants professionnels, conformes aux normes en vigueur, appliqués selon un protocole strict :

• Temps de contact respectés.

• Dosages adaptés aux surfaces.

• Ventilation des pièces après traitement.

L’objectif est de protéger les occupants futurs (famille, locataires, acheteurs), mais aussi les professionnels amenés à intervenir ensuite : artisans, peintres, diagnostiqueurs immobiliers.

La décontamination en profondeur pour les situations les plus lourdes

La décontamination va plus loin qu’une simple désinfection de surface. Elle est nécessaire lorsque les fluides corporels ont imprégné les supports ou lorsqu’une forte décomposition a eu lieu :

• Découpe et retrait des parties de sol ou de plinthe contaminées.

• Dépose d’isolants, de sous-couches ou de faux plafonds si nécessaire.

• Nettoyage et désinfection structurelle (planchers, dalles béton, murs porteurs).

Cette approche est particulièrement importante dans les immeubles anciens de la vieille ville ou des quartiers populaires comme Crêt de Roc ou Terrenoire, où certains planchers en bois peuvent absorber fortement les liquides.

Le débarras, étape clé pour redonner une fonction au logement

Après un décès, de nombreux biens doivent être triés, conservés ou évacués. Certains logements, surchargés au fil des années, ne peuvent être remis en état sans une phase de débarras structurée.

Nova Clean Décès propose :

• Une organisation par zones : pièces à préserver, pièces à vider, cave, grenier, garage.

• La protection et la mise à l’écart des documents importants : papiers d’identité, actes notariés, livrets de famille, dossiers bancaires.

• La mise de côté de certains objets à forte valeur sentimentale selon les consignes de la famille.

Toutes les étapes respectent la confidentialité et la dignité des personnes décédées.

Quartiers et axes principaux desservis à Saint-Étienne

Notre présence à Saint-Étienne permet d’intervenir rapidement dans l’ensemble des secteurs de la ville :

• Hyper-centre et vieille ville : rues piétonnes, autour de la place du Peuple, de la place Jean-Jaurès, de la rue de la Résistance et de la rue de Lyon.

• Quartier Jacquard et Crêt de Roc : immeubles anciens avec ateliers d’armuriers et de passementiers, logements sur les collines dominant la ville.

• Carnot–Le Marais et secteurs industriels : proximité de la Cité du Design, du stade Geoffroy-Guichard et des zones industrielles.

• Bizillon–Centre Deux et Méons–Le Soleil : quartiers très habités, avec de nombreux immeubles d’habitation et résidences.

• La Métare–Le Portail Rouge : grands ensembles résidentiels, proximité du parc de l’Europe et débouché sur le cours Fauriel.

• Terrenoire : secteur à l’est de la ville, avec habitat ancien, maisons bourgeoises et anciens quartiers ouvriers.

• Colline des Pères–Tardy : secteur ouest, avec habitat mixte et forte dimension historique.

Les interventions sont organisées de manière à respecter la tranquillité du voisinage, que ce soit dans les rues animées du centre ou dans les rues plus calmes des quartiers résidentiels.

Budget et facteurs qui influencent le coût d’un nettoyage après décès à Saint-Étienne

Chaque intervention fait l’objet d’un devis sur mesure, mais plusieurs éléments permettent de comprendre les ordres de grandeur habituels.

Principaux critères qui font varier le tarif

1. Surface du logement et nombre de pièces
   Un studio près de la place du Peuple n’implique pas la même quantité de travail qu’un T5 à La Métare ou une maison avec sous-sol à Terrenoire.

2. Niveau de contamination biologique

   • Décès récent avec peu de traces : nettoyage et désinfection standard.

   • Découverte tardive : décontamination lourde, retrait de matériaux, traitement des odeurs.

3. Etat général du logement

   • Logement entretenu, peu encombré.

   • Logement insalubre, accumulation d’objets, présence de nuisibles ou d’humidité.

4. Volume de débarras à gérer

   • Quelques meubles et sacs.

   • Débarras intégral du logement, cave, grenier, garage.

5. Contraintes d’accès

   • Immeuble sans ascenseur, étages élevés, escaliers étroits.

   • Rue difficilement accessible pour les véhicules utilitaires.

Fourchettes indicatives de budget

Ces montants sont donnés à titre indicatif, pour aider les familles à se projeter. Les prix peuvent varier en fonction des spécificités de chaque situation :

• Nettoyage et désinfection d’une pièce ou d’un petit logement (studio, T1) : à partir de quelques centaines d’euros, lorsque la contamination reste limitée et le débarras faible.

• Intervention sur un appartement de taille moyenne (T2, T3) avec désinfection renforcée et débarras partiel : budget généralement situé dans une fourchette de l’ordre du millier d’euros, variable selon la charge de travail réelle.

• Décontamination lourde d’un grand logement fortement encombré : budget plus élevé, proportionnel au nombre de jours nécessaires, aux volumes à évacuer et aux matériaux à déposer.

Dans certains cas, une partie des frais peut être prise en charge par l’assurance habitation (garantie « événement traumatique », dégâts liés au décès, etc.). Il est recommandé de contacter son assureur avec le devis détaillé pour étudier les possibilités.

Conseils pratiques pour les proches après un décès à domicile à Saint-Étienne

Lorsque le décès survient à domicile, les démarches se succèdent rapidement. Voici quelques repères pratiques pour les familles stéphanoises.

Gestes prioritaires dans les premières heures

1. Prévenir les services d’urgence ou le médecin

   • Composer le 15 pour le SAMU en cas de découverte soudaine.

   • Contacter le médecin traitant s’il suit la personne depuis longtemps et qu’il peut se déplacer pour établir le certificat de décès.

2. Sécuriser les lieux sans intervenir sur les traces biologiques

   • Aérer légèrement si possible, en ouvrant une fenêtre, sans déplacer les objets.

   • Éviter de nettoyer soi-même en profondeur, surtout en cas de présence visible de sang ou de liquides.

   • Garder les animaux domestiques à l’écart des pièces concernées.

3. Informer un proche de confiance

   • Ne pas rester seul si la situation est trop lourde émotionnellement.

   • Demander l’aide de la famille ou d’un ami pour gérer les appels et les démarches administratives.

Démarches administratives à ne pas oublier

• Prendre contact avec une entreprise de pompes funèbres pour l’organisation des obsèques.

• Récupérer le certificat de décès auprès du médecin.

• Se rendre à la mairie de Saint-Étienne pour la déclaration de décès.

• Informer éventuellement le bailleur, le syndic ou le propriétaire si le défunt était locataire.

• Prévenir l’assurance habitation et, selon les cas, les assurances emprunteur ou prévoyance.

Avantages de faire appel à un spécialiste du nettoyage après décès

Même si la famille pourrait être tentée de nettoyer elle-même, il est fortement recommandé de recourir à une équipe spécialisée :

• Risques sanitaires évités (contact direct avec fluides biologiques, risques infectieux).

• Charge émotionnelle diminuée : les proches ne sont pas confrontés aux traces du décès pendant des heures.

• Résultat de nettoyage, désinfection et décontamination conforme aux exigences d’une remise en location, d’une vente ou d’un retour d’occupation.

Contacts utiles pour les habitants de Saint-Étienne (hors entreprises de nettoyage)

Pour accompagner au mieux les familles, voici quelques repères de contacts utiles à connaître à Saint-Étienne et au niveau national :

• Numéros d’urgence

  • SAMU : 15

  • Police secours : 17

  • Pompiers : 18

  • Numéro d’urgence européen : 112

• Mairie de Saint-Étienne

  • Informations sur la déclaration de décès, démarches d’état civil, permissions de voirie pour les bennes éventuelles, renseignements sur les cimetières municipaux.

• Médecin traitant et maisons de santé locales

  • Accompagnement médical des proches, renouvellement d’ordonnances, suivi psychologique de première intention.

• Services sociaux et CCAS

  • Aides financières éventuelles, accompagnement des familles en difficulté, orientation vers des associations spécialisées dans le deuil.

• Notaires de Saint-Étienne

  • Gestion de la succession, inventaire des biens, conseils pour la vente ou la transmission du logement.

• Associations d’aide aux personnes endeuillées

  • Groupes de parole, soutien psychologique, permanences téléphoniques.

Étude de cas détaillée : intervention après décès dans un appartement près du cours Fauriel

Pour illustrer concrètement notre manière de travailler, voici un exemple réel de type de situation que nous rencontrons régulièrement (identités et détails personnels modifiés pour préserver l’anonymat).

Contexte de la situation

Une personne âgée vivait seule dans un appartement de 80 m², au troisième étage d’un immeuble des années 1960 situé non loin du cours Fauriel, entre le quartier de La Métare–Le Portail Rouge et le parc de l’Europe.

Les voisins, inquiet de ne plus la voir, ont prévenu la famille, qui réside dans un autre département. Les pompiers et le SAMU sont intervenus et ont découvert le décès, survenu plusieurs jours auparavant dans la chambre.

La famille, arrivée à Saint-Étienne, s’est retrouvée confrontée à :

• Une odeur très forte dès le palier de l’appartement.

• Une chambre fortement contaminée (matelas, draps, partie du parquet).

• Un logement très encombré, non insalubre mais chargé de plusieurs décennies d’objets, souvenirs, papiers.

Le notaire en charge de la succession a conseillé de faire appel à une entreprise spécialisée en nettoyage après décès et en débarras avant d’envisager la vente de l’appartement.

Étape 1 : évaluation et devis

Après un premier échange téléphonique avec la nièce du défunt, nous avons convenu d’un rendez-vous sur place. L’évaluation a permis de constater :

• Contamination majeure limitée à la chambre et au couloir attenant.

• Décomposition déjà avancée, avec imprégnation du matelas et du parquet.

• Accumulation d’objets dans le séjour et la cuisine mais sans risque sanitaire immédiat.

Nous avons proposé un devis en deux volets :

1. Décontamination et désinfection de la chambre et du couloir, avec retrait du matelas, de la literie, découpe d’une partie du parquet et du sous-plancher, nettoyage et désinfection structurelle, traitement des odeurs.

2. Débarras et nettoyage complet de l’appartement, incluant le tri des documents et des objets de valeur, l’évacuation des encombrants et le nettoyage final toutes pièces.

La famille a validé la proposition, avec la demande expresse de récupérer tous les documents administratifs, les albums photos et quelques meubles de famille.

Étape 2 : intervention de décontamination

Le jour de l’intervention, l’équipe est arrivée en début de matinée, avec véhicule utilitaire, matériel de protection et de décontamination. Les étapes ont été les suivantes :

• Protection des parties communes : pose de protections au sol dans le hall, la cage d’escalier et sur le palier du troisième étage.

• Mise en place de l’équipement de protection : combinaisons, masques filtrants, gants, lunettes.

• Retrait du matelas, de la literie et d’une partie du sommier, avec mise en sacs étanches.

• Découpe localisée du parquet et du sous-plancher sous le lit, afin d’éliminer la zone la plus imprégnée.

• Nettoyage mécanique du reste de la chambre, du couloir et des surfaces à proximité.

• Application successive de plusieurs produits : détergent, désinfectant, puis biocide ciblé pour assurer l’éradication des germes.

• Lancement d’un traitement des odeurs par nébulisation, suivi d’une période de contact.

À la fin de la journée, l’odeur était déjà nettement diminuée, les surfaces saines et la zone de plancher prête pour une éventuelle réparation par un menuisier ou un solier.

Étape 3 : débarras et nettoyage complet de l’appartement

Une deuxième journée a été consacrée au débarras et au nettoyage global :

• Tri minutieux des papiers : documents administratifs, actes de propriété, papiers bancaires, correspondance personnelle. Un carton dédié a été remis au notaire.

• Séparation entre objets à conserver (albums photos, quelques meubles, vaisselle de famille) et objets à évacuer.

• Chargement des meubles et objets destinés à la déchetterie dans le véhicule, en plusieurs rotations.

• Nettoyage complet de toutes les pièces : dépoussiérage, lavage des sols, lessivage des sanitaires, dégraissage de la cuisine.

• Vérification finale avec la famille, venue spécialement sur place pour constater l’état des lieux.

Résultat pour la famille et le notaire

Quelques jours plus tard, l’appartement, bien que nécessitant des travaux de rafraîchissement (peinture, reprise partielle des sols), était entièrement sain, désodorisé et dégagé. Le notaire a pu lancer les démarches de mise en vente dans de bonnes conditions, et la famille s’est évitée la confrontation directe avec les aspects les plus difficiles du décès.

Questions fréquentes sur le nettoyage après décès à Saint-Étienne

Qui doit payer le nettoyage après décès ?

En règle générale, les frais sont à la charge de la succession. Concrètement, c’est le notaire qui répartira les charges entre les héritiers. Dans le cas d’une location, certains frais peuvent revenir au propriétaire, d’autres au locataire ou à ses ayants droit, selon les clauses du bail et les circonstances.

Peut-on faire intervenir Nova Clean Décès si l’on n’habite pas Saint-Étienne ?

Oui. De nombreux clients résident dans un autre département ou à l’étranger mais ont un bien familial à Saint-Étienne (appartement de l’hyper-centre, maison à La Métare, logement hérité à Terrenoire, etc.). La signature du devis et les échanges peuvent se faire à distance, avec envoi de photos avant et après intervention.

Est-il possible d’intervenir rapidement ?

Nous faisons le maximum pour proposer un créneau d’intervention rapide, surtout lorsque les odeurs sont fortes ou que le voisinage est impacté (copropriétés du centre-ville, immeubles anciens du Crêt de Roc, résidences proches de la rue de la Résistance). Selon la période et la charge de travail, un créneau peut être proposé en quelques jours.

Que devient le mobilier encore en bon état ?

Plusieurs options sont envisageables :

• Conservation par la famille.

• Stockage temporaire (par vos soins ou via un prestataire de garde-meubles).

• Don associatif lorsque c’est possible et souhaité par les héritiers.

Le choix se fait toujours en accord avec la famille ou le mandataire.

Prendre contact avec Nova Clean Décès à Saint-Étienne

Pour toute demande de devis ou pour un simple renseignement, vous pouvez contacter Nova Clean Décès en précisant :

• L’adresse complète du logement à Saint-Étienne ou dans les communes voisines.

• Le type de décès (si vous pouvez en parler) et la date approximative.

• Une estimation de la surface du logement et de son état général.

Nous vous accompagnerons étape par étape, avec un langage clair, des explications précises et un devis transparent, afin de vous permettre de traverser cette période avec le plus de sérénité possible.