Perdre un proche à son domicile est déjà une épreuve extrêmement difficile à vivre, et beaucoup de familles à Rouen découvrent, souvent avec stupeur, qu’il leur revient ensuite de gérer un logement marqué par le décès, parfois dans des conditions particulièrement éprouvantes : traces biologiques, odeurs persistantes, désordre important, voire accumulation extrême d’objets. Nova Clean Décès se consacre exclusivement à ces situations délicates, avec une approche à la fois technique et profondément respectueuse, dans tout Rouen et sa métropole, de la rive droite autour de la cathédrale jusqu’aux secteurs de Saint-Sever, de la Grand’Mare, du quartier des Sapins ou du Jardin des Plantes.

Notre métier consiste à intervenir là où ni les proches ni les intervenants habituels (pompiers, services médicaux, police) ne peuvent ou ne doivent agir : nettoyage approfondi, désinfection minutieuse, décontamination ciblée des zones touchées par des fluides biologiques, débarras et tri complet du logement, dans le respect absolu de la mémoire de la personne décédée et de la sécurité de ceux qui reviendront habiter ou travailler sur place.

Nettoyage après décès à Rouen : mission de Nova Clean Décès

Dans une ville comme Rouen, aux rues anciennes et parfois étroites du centre historique, autour de la rue du Gros-Horloge, de la place du Vieux-Marché ou du quartier Saint-Maclou, comme dans les grands ensembles et résidences modernes de la rive gauche près de l’avenue de Caen, de l’avenue de Grammont ou du boulevard de l’Europe, les contraintes logistiques et techniques varient beaucoup.

Nova Clean Décès intervient dans tous les contextes :

• Appartements anciens en centre-ville, près de la rue Jeanne-d’Arc, du boulevard des Belges ou du cours Clemenceau.

• Immeubles récents et résidences à Saint-Sever, Grand’Mare, Châtelet, Sapins, Mont-Gargan.

• Maisons individuelles en périphérie immédiate (plateau Est, quartiers de la route de Darnétal, secteur de la route de Bonsecours).

Notre équipe prend en charge :

• Le nettoyage après décès, avec une remise en état approfondie de toutes les surfaces accessibles.

• La désinfection, pour éliminer virus, bactéries et micro-organismes susceptibles de présenter un risque sanitaire.

• La décontamination, ciblée sur les zones touchées par le sang, les liquides biologiques ou une forte décomposition.

• Le débarras, incluant l’enlèvement de meubles, d’objets souillés et, si nécessaire, de volumes importants d’encombrants.

L’objectif est double : préserver la santé des proches, voisins, futurs occupants, et rendre au logement un état qui permette sa revente, sa relocation ou son occupation par un membre de la famille, sans trace visible ni olfactive de l’évènement.

Les situations dans lesquelles un nettoyage après décès est indispensable

Chaque décès au domicile à Rouen ne présente pas le même niveau de risque ni les mêmes conséquences matérielles. Cependant, certains cas nécessitent absolument l’intervention d’un spécialiste formé aux risques biologiques.

Décès naturel récent au domicile

Il peut s’agir d’un décès survenu dans la journée ou la veille, dans un appartement du centre-ville proche de la gare, dans un pavillon de la rive gauche ou dans un studio étudiant près des campus de Mont-Saint-Aignan. Dans ces situations, l’appartement semble parfois normal, mais :

• La chambre, le lit, le fauteuil ou la salle de bain où la personne a été retrouvée peuvent être souillés.

• Des fluides biologiques ont pu pénétrer dans un matelas, un sommier, un canapé, un parquet.

• Les premières odeurs ont pu imprégner les textiles et tapis.

Un nettoyage classique ou ménager ne permet pas de traiter en profondeur les matériaux poreux, ni d’évaluer l’étendue réelle de la contamination.

Décès découvert tardivement dans un appartement à Rouen

C’est l’une des situations les plus fréquentes en milieu urbain : un voisin inquiet dans une résidence à Saint-Sever, un facteur qui signale du courrier qui s’accumule dans un immeuble du boulevard de la Marne, un propriétaire averti par le syndic dans un immeuble ancien près de la place Cauchoise.

Quand plusieurs jours, voire plusieurs semaines, s’écoulent avant la découverte du corps :

• Les fluides biologiques ont souvent traversé le matelas, imprégné le plancher ou coulé le long d’un mur.

• Les odeurs se sont diffusées dans tout le logement, parfois dans les parties communes.

• Des insectes (mouches, asticots) peuvent apparaître, avec un risque sanitaire réel.

• Le voisinage peut faire intervenir le syndic, la police ou le bailleur social.

Dans ce cas, la décontamination est une priorité absolue et nécessite des protocoles précis.

Suicide, accident, scène traumatique

Lors d’un suicide par arme à feu, par arme blanche, par chute ou dans un contexte d’accident domestique violent, les projections de sang peuvent atteindre les murs, le plafond, les rideaux, voire des objets situés à plusieurs mètres. Une pièce d’un appartement de la rue de la République ou de l’avenue Jean-Rondeaux peut paraître en partie propre en surface, alors que des gouttelettes microscopiques subsistent sur les plinthes, prises électriques ou menuiseries.

Dans ces cas, la décontamination se fait à l’aide de produits virucides, bactéricides et fongicides professionnels, en respectant des temps de contact précis et en combinant plusieurs méthodes (nettoyage mécanique, pulvérisation, nébulisation, éventuelle mise en sac de matériaux).

Décès dans un logement insalubre ou en syndrome de Diogène

À Rouen comme ailleurs, nombre de décès surviennent dans des logements où s’accumulent déchets, journaux, vêtements, objets divers, souvent en très grande quantité. Certains secteurs sont plus fréquemment concernés, comme des appartements dans de grands ensembles à la Grand’Mare, aux Sapins ou dans des immeubles anciens subdivisés en petits logements.

Dans ce contexte, l’intervention combine :

• Débarras massif des déchets et objets.

• Tri pour préserver les documents administratifs, les objets à valeur sentimentale ou patrimoniale.

• Nettoyage lourd et désinfection de toutes les pièces, souvent jusqu’aux murs et plafonds.

• Traitement des nuisibles, si nécessaire (cafards, rongeurs).

L’enjeu n’est plus seulement la propreté, mais une vraie remise à niveau sanitaire du logement.

Étapes d’une intervention de nettoyage, désinfection et décontamination après décès

Un nettoyage après décès efficace ne s’improvise pas. Les équipes de Nova Clean Décès suivent un protocole structuré qui s’adapte à la configuration du logement et au type de décès.

1. Prise de contact et recueil d’informations

Au téléphone, un proche, un propriétaire, un syndic ou un gestionnaire immobilier explique la situation : adresse (par exemple rue Jeanne-d’Arc, avenue de Caen, boulevard Gambetta, quartier Saint-Sever ou Rouen Rive Droite), type de logement, date du décès, degré de dégradation visible, éventuelle présence d’odeurs fortes ou d’insectes.

Les premiers échanges permettent :

• De rassurer sur le déroulé des opérations.

• D’indiquer les documents utiles (attestation d’assurance, bail, état des lieux si location).

• De proposer un créneau de passage pour évaluer précisément les besoins.

2. Visite d’évaluation et devis détaillé

Sur place, l’intervenant inspecte :

• La pièce principale concernée par le décès (chambre, salon, salle de bain).

• Les sols, murs, plinthes, meubles, literie, textiles.

• Les éventuelles traces en profondeur (au-dessous d’un lit, sous un canapé, au pied d’une cloison).

• La diffusion des odeurs dans les couloirs, la cage d’escalier, les pièces adjacentes.

Un devis est ensuite établi en tenant compte de la surface, du nombre de pièces, de la hauteur sous plafond (fréquente dans les appartements anciens du centre), du volume à débarrasser, du niveau de décontamination requis et des contraintes d’accès (immeuble sans ascenseur, cour intérieure, stationnement difficile en hyper-centre, par exemple rue du Gros-Horloge ou aux alentours de la cathédrale).

3. Sécurisation des lieux et mise en place des protections

Avant toute action :

• Les intervenants portent des équipements de protection adaptés : combinaisons, gants, masques, lunettes, sur-chaussures.

• La zone est balisée pour limiter les allées et venues inutiles.

• Les fenêtres sont éventuellement ouvertes ou, au contraire, fermées si l’intervention nécessite une nébulisation de produits.

Cette étape évite la contamination croisée (particules transportées dans les escaliers ou l’ascenseur, traces sur les paliers ou dans les circulations communes).

4. Débarras du mobilier et des objets souillés

Tout ce qui est irrécupérable ou dangereux pour la santé est mis en sac ou en conteneur adapté :

• Matelas, sommiers, oreillers, couettes et canapés imprégnés.

• Tapis, moquettes, rideaux fortement contaminés.

• Meubles en bois ou panneaux alvéolaires imbibés de fluides biologiques.

Les déchets relevant de la catégorie des DASRI (déchets d’activités de soins à risques infectieux) sont évacués dans une filière spécialisée, distincte des encombrants ménagers classiques.

5. Nettoyage en profondeur des surfaces

Une fois le logement dégagé :

• Les sols sont décapés, parfois jusqu’à retirer certaines lames de parquet ou carreaux lorsque la contamination est profonde.

• Les murs, plinthes, portes et encadrements de fenêtres sont nettoyés manuellement, en insistant sur les zones de contact.

• Les points sensibles, autour du lit, du fauteuil, de la baignoire, des toilettes, sont traités avec des produits désinfectants et détergents professionnels aux normes en vigueur.

L’objectif est d’éliminer toute trace visible, mais aussi les résidus invisibles qui peuvent continuer à poser un risque.

6. Désinfection et décontamination ciblée

Selon la situation, plusieurs techniques peuvent être combinées :

• Pulvérisation de produits virucides, bactéricides et fongicides sur les surfaces.

• Nébulisation ou brumisation pour atteindre les zones difficiles d’accès.

• Traitement spécifique des joints, fissures, plinthes, passages de câbles.

Dans un immeuble de l’avenue du Mont-Riboudet, du boulevard Ferdinand de Lesseps ou de l’avenue Gustave-Flaubert, l’enjeu peut être aussi d’éviter la propagation des odeurs dans les colonnes techniques et gaines d’aération, ce qui nécessite une attention particulière aux salles de bains, wc et cuisines.

7. Traitement des odeurs et assainissement de l’air

Les odeurs liées à un décès, surtout lorsqu’il a été découvert tardivement, sont parmi les plus difficiles à supporter pour les proches et le voisinage. Les équipes peuvent :

• Utiliser des neutralisants d’odeurs professionnels.

• Mettre en œuvre des traitements par générateurs d’ozone dans un protocole strict, sans présence humaine pendant le cycle.

• Coupler désodorisation et renouvellement d’air, grâce à une aération maîtrisée du logement.

Le but est de permettre aux proches d’entrer de nouveau dans les lieux sans revivre un choc olfactif.

8. Finitions, remise des clés, rapport d’intervention

En fin de mission :

• Les sols sont propres, aspirés, lavés.

• Les surfaces sont décontaminées, sans résidus de produits.

• Les sacs et conteneurs de déchets sont évacués, rien ne reste dans les parties communes.

Il est possible de fournir un rapport d’intervention détaillant les zones traitées, les méthodes employées et les produits utilisés, document précieux pour l’assureur, le bailleur ou un futur acquéreur.

Débarras après décès et remise en état du logement dans tous les quartiers de Rouen

Le débarras après décès va bien au-delà du simple enlèvement d’encombrants. Il s’agit de gérer tout ce qui compose la vie d’une personne : meubles, vêtements, vaisselle, livres, papiers, souvenirs.

Dans un appartement d’un immeuble ancien près de la place du Vieux-Marché ou dans un T2 d’une résidence récente à Saint-Sever, l’équipe agit avec méthode :

• Tri des effets personnels : vêtements, photos, documents sont mis de côté pour la famille.

• Séparation des déchets ménagers et des encombrants.

• Mise en carton et mise en sac, en respectant la confidentialité et la dignité des lieux.

• Évacuation vers les filières adaptées (déchetterie, filières de recyclage, filières spécialisées pour les éléments dangereux).

Dans certains quartiers comme la Grand’Mare, les Sapins ou le Châtelet, où les logements peuvent être plus petits mais très encombrés, la planification du débarras et l’évacuation via les ascenseurs, coursives ou escaliers demandent une organisation rigoureuse pour ne pas gêner les voisins ni détériorer les parties communes.

Conseils pratiques pour les familles à Rouen après un décès au domicile

Au moment où les proches apprennent le décès, de nombreuses décisions doivent être prises rapidement, souvent dans un contexte de choc émotionnel. Quelques repères peuvent aider à structurer les démarches.

Ne pas intervenir soi-même pour nettoyer

Même si l’envie de remettre en ordre est forte, surtout dans un petit logement de la rive droite ou un studio d’étudiant, il est vivement recommandé de ne pas tenter de nettoyer :

• Les fluides biologiques peuvent être porteurs de virus ou bactéries.

• Les produits ménagers classiques ne sont pas adaptés aux risques biologiques.

• Le choc émotionnel est souvent amplifié lorsqu’un proche se trouve confronté directement aux traces de l’évènement.

Faire appel à un spécialiste permet de se protéger, soi et sa famille, tout en confiant cette tâche à des professionnels habitués à ce type d’intervention.

Préserver les documents importants

Avant l’arrivée de l’équipe de nettoyage, ou en accord avec elle, il est utile de :

• Mettre de côté les documents d’identité, carnets de santé, dossier médical, contrat de mutuelle.

• Identifier le bail, le titre de propriété, les assurances, relevés bancaires, livrets de famille.

• Rassembler, si possible, certains objets à forte valeur sentimentale.

Lors du débarras, les intervenants peuvent également rester vigilants pour identifier les papiers importants ou objets fragiles à remettre à la famille.

Informer le syndic, le bailleur ou les voisins de l’immeuble

Dans un immeuble du centre-ville, de Saint-Sever ou de la rive gauche, informer rapidement :

• Le syndic de copropriété.

• Le bailleur social ou privé.

• Les voisins les plus proches.

Cela permet de faciliter l’accès au logement, de gérer les éventuelles plaintes d’odeurs et de s’assurer que les portes, fenêtres et compteurs (eau, gaz, électricité) sont correctement sécurisés.

Anticiper les questions de succession et d’assurance

La remise en état du logement s’inscrit aussi dans un cadre plus large :

• Les héritiers auront à gérer la succession, avec l’appui d’un notaire.

• L’assureur habitation peut être sollicité pour une prise en charge partielle ou totale d’une partie des frais de remise en état, selon le contrat.

• En cas de location, le propriétaire et l’agence devront organiser l’avenir du logement (relocation, vente).

Un rapport d’intervention détaillé est souvent apprécié par les assureurs pour justifier les travaux réalisés.

Budget d’un nettoyage après décès à Rouen : quels ordres de grandeur

Le coût d’une intervention varie fortement d’une situation à l’autre. À titre indicatif, sans engagement contractuel, plusieurs paramètres influencent le budget :

• Surface du logement : studio de 20 m², T2 de 40 m², T3 de 70 m² ou maison plus grande.

• Niveau de contamination : traces limitées dans une seule chambre ou contamination étendue au sol, aux murs et au plafond.

• Volume de débarras : quelques meubles à évacuer ou plusieurs tonnes d’encombrants dans un logement très encombré.

• Localisation à Rouen : accessibilité, stationnement, étage, présence ou non d’ascenseur, accès par cour intérieure ou cage d’escalier étroite.

À titre purement indicatif :

• Un nettoyage après décès avec contamination limitée dans une seule pièce, sans gros débarras, peut démarrer autour de quelques centaines d’euros pour un petit logement.

• Une intervention plus lourde, avec décontamination profonde et débarras conséquent dans un appartement de taille moyenne, se situe plutôt dans une fourchette de plusieurs centaines à plus d’un millier d’euros.

• Les situations extrêmes, notamment en cas de syndrome de Diogène, peuvent atteindre plusieurs milliers d’euros, en fonction du volume d’objets à enlever et du temps d’intervention nécessaire.

Pour les familles, l’intérêt d’un devis détaillé et transparent est de savoir ce qui est compris :

• Main-d’œuvre, équipements de protection, produits.

• Débarras, location éventuelle de bennes ou de véhicules.

• Traitements spécifiques (ozone, nébulisation).

• Gestion des déchets en filière spécialisée.

Il est souvent utile de transmettre ce devis à l’assureur habitation pour vérifier une éventuelle prise en charge partielle, notamment lorsqu’un dégât est lié à un sinistre particulier (dégât des eaux, infiltration, etc.)

Contacts utiles à Rouen en cas de décès au domicile

En dehors de l’entreprise de nettoyage spécialisée, plusieurs interlocuteurs peuvent accompagner les familles et les propriétaires dans leurs démarches. Les coordonnées évoluant avec le temps, il est toujours prudent de vérifier les numéros les plus récents auprès des services officiels.

• Services d’urgence :

  • SAMU : 15

  • Pompiers : 18

  • Numéro d’urgence européen : 112

  • Police secours : 17

• Médecin ou médecin de garde :

  • Pour établir le certificat de décès lorsqu’il s’agit d’un décès au domicile.

  • En dehors des heures de cabinet, se renseigner auprès du service de régulation médicale compétent pour Rouen.

• Services funéraires :

  • Sociétés de pompes funèbres de Rouen (à choisir librement, y compris en dehors de la ville si la famille le souhaite).

  • Ils prennent en charge le transport du corps, l’organisation des obsèques, les démarches auprès de la mairie et du cimetière ou du crématorium.

• Mairie de Rouen :

  • Service État civil pour la déclaration du décès.

  • Renseignements sur certaines aides, contacts des services sociaux, démarches administratives.

• Notaire :

  • Pour la succession, le règlement des biens, la gestion des comptes bancaires, assurances-vie, etc.

  • Les familles peuvent choisir le notaire de leur choix, éventuellement déjà en charge des affaires de la personne décédée.

• Assurance habitation :

  • Déclaration du sinistre si des dommages matériels sont constatés dans le logement.

  • Demande de prise en charge d’une partie des frais de remise en état, selon les garanties du contrat.

• Bailleur, agence ou syndic :

  • Gestion des clés, de l’accès au logement.

  • Information du voisinage en cas d’odeurs résiduelles ou d’intervention visible (déplacement de déchets, de mobilier, etc.).

Ces contacts complètent l’intervention de nettoyage, de désinfection, de décontamination et de débarras, afin que la situation soit traitée dans sa globalité, tant sur le plan humain qu’administratif.

Étude de cas : intervention de nettoyage après décès dans un appartement à Rouen Rive Gauche

Pour illustrer concrètement le déroulement d’une intervention, voici un cas réel typique, anonymisé et présenté de manière générale.

Contexte du logement

Un homme d’une soixantaine d’années vivait seul dans un T3 d’environ 65 m², dans une résidence proche de l’avenue de Caen, dans le secteur de Saint-Sever à Rouen Rive Gauche.

Le logement se composait d’un salon, de deux chambres, d’une cuisine séparée, d’une salle de bain et de wc. L’immeuble disposait d’un ascenseur mais le couloir du troisième étage était relativement étroit.

Décès et découverte

Le décès, vraisemblablement naturel, est survenu au domicile. L’homme a été retrouvé environ dix jours plus tard, alerté par des voisins incommodés par des odeurs dans le couloir et une boîte aux lettres débordant de courrier. Les pompiers et la police sont intervenus pour accéder au logement, faire constater le décès et organiser la prise en charge par les services funéraires.

Une fois le corps évacué, la famille, résidant en dehors de la région, s’est tournée vers Nova Clean Décès pour gérer le logement.

Visite d’évaluation

Lors de la visite :

• La chambre principale était fortement touchée : le corps avait séjourné sur le lit, le matelas était imbibé, le sommier souillé, des fluides biologiques avaient atteint le parquet au pied du lit.

• Des odeurs très fortes étaient perceptibles dès l’entrée dans le logement, et encore plus dans la chambre.

• Le salon et la cuisine étaient relativement ordonnés, avec du mobilier en bon état mais une légère odeur imprégnée.

• Les wc et la salle de bain ne présentaient pas de contamination apparente, mais l’air y était chargé.

La famille souhaitait :

• Que le logement soit remis en état pour une future mise en vente.

• Que les objets personnels (photos, dossiers, quelques livres, un meuble ancien) soient préservés.

Un devis a été établi, incluant débarras ciblé, nettoyage, désinfection, décontamination de la chambre et désodorisation de l’ensemble du logement.

Déroulement de l’intervention

L’intervention a été planifiée un matin, avec autorisation d’accès délivrée par le syndic de copropriété et présence d’un voisin pour faciliter l’ouverture des portes communes.

1. Mise en sécurité et préparation

   • L’équipe a installé des protections au sol dans le couloir de l’immeuble pour ne pas salir les parties communes.

   • Les intervenants se sont équipés (combinaisons intégrales, gants, masques, lunettes).

   • Les fenêtres du salon et de la cuisine ont été entrouvertes pour permettre une ventilation contrôlée.

2. Débarras des éléments irrécupérables

   • Matelas, sommier, oreillers, tapis de la chambre, quelques petits meubles imbibés sont passés en priorité.

   • Ils ont été conditionnés dans des housses et sacs étanches, puis évacués par l’ascenseur jusqu’au véhicule adapté, sans station prolongée dans les parties communes.

   • Quelques textiles (rideaux, draps, vêtements fortement contaminés) ont été évacués dans la même filière.

3. Nettoyage et décontamination de la chambre

   • Le parquet au pied du lit présentait une auréole sombre : certaines lames ont été retirées pour vérifier l’absence de contamination en profondeur.

   • Un nettoyage minutieux du sol, des plinthes et du bas des murs a été réalisé avec des produits désinfectants professionnels.

   • Les murs ont été lessivés sur une hauteur d’environ 1,50 m, afin d’éliminer tout résidu et de préparer éventuellement une future mise en peinture.

4. Nettoyage global du logement

   • Le salon, la cuisine, la seconde chambre, les wc et la salle de bain ont été nettoyés en profondeur (surfaces, sols, poignées, interrupteurs).

   • Les meubles conservés ont été dépoussiérés et nettoyés, notamment le buffet que la famille souhaitait récupérer.

   • Les vitres, encadrements de fenêtres et rebords ont été lavés.

5. Désinfection et traitement des odeurs

   • Une désinfection générale par pulvérisation a été réalisée dans toutes les pièces.

   • Un traitement par générateur d’ozone, selon un protocole strict, a été mis en œuvre dans le logement, sans présence humaine, avec aération après le cycle.

   • Les couloirs de l’immeuble, légèrement imprégnés, ont bénéficié d’une aération renforcée et d’un nettoyage complémentaire du palier devant l’appartement pour rassurer les voisins.

Résultat et bilan pour la famille

À la fin de l’intervention :

• Les odeurs avaient pratiquement disparu ; une légère odeur technique de produit était encore perceptible mais devait s’estomper en quelques jours avec l’aération naturelle.

• La chambre, auparavant difficilement accessible, était visuellement propre, dépourvue de mobilier, prête pour une future rénovation légère (ponçage ou remplacement local du parquet, peinture).

• Le salon conservait ses meubles principaux, désormais propres et désodorisés.

• Les documents importants et objets à forte valeur affective, mis de côté avec soin pendant l’intervention, ont été remis à un membre de la famille.

Le logement a ensuite pu être confié à une agence immobilière en vue d’une mise en vente, avec un rapport détaillé de l’intervention, transmis à l’assureur et au notaire dans le cadre de la succession.

Choisir un spécialiste du nettoyage après décès à Rouen avec un haut niveau d’exigence

Face à un évènement aussi sensible, le choix du prestataire de nettoyage après décès ne doit pas se limiter à une simple comparaison de prix. À Rouen, dans les quartiers historiques comme dans les grands ensembles de la rive gauche, le prestataire doit être capable de :

• Intervenir rapidement pour limiter la diffusion des odeurs et rassurer le voisinage.

• Travailler en discrétion, sans stigmatiser la famille ni attirer inutilement l’attention dans la rue ou l’immeuble.

• Maîtriser les protocoles de désinfection, de décontamination et de gestion des déchets biologiques.

• Respecter les normes de sécurité pour les intervenants, les occupants et le voisinage.

• Dialoguer avec les familles, les notaires, les syndics et les assureurs, avec une réelle capacité d’écoute.

Nova Clean Décès s’inscrit dans cette exigence : interventions planifiées avec précision, utilisation de produits homologués, équipements de protection adaptés, rapport d’intervention structuré, attention portée à chaque détail dans des contextes parfois très complexes.

Que le logement se situe près de la place du Vieux-Marché, le long du quai du Havre, dans une résidence à Saint-Sever, à la Grand’Mare, aux Sapins ou dans un petit immeuble de la rive droite, la démarche reste la même : rendre un lieu sain, sûr et habitable, tout en ménageant la famille dans un moment de grande vulnérabilité.