Le rôle d’une entreprise spécialisée apres deces en Touraine

Lorsqu’un décès survient dans un logement à Tours, Joué-lès-Tours, Saint-Pierre-des-Corps, Amboise, Chinon ou ailleurs en Indre-et-Loire, la famille se retrouve à la fois dans un choc émotionnel et face à des questions très concrètes : que faire du logement, qui prévenir, comment gérer les traces laissées par le corps, les odeurs, les objets personnels, les relations avec le propriétaire ou le syndic, les assurances, les aides possibles dans le 37.

Le nettoyage après décès ne se résume pas à faire le ménage. Dans de nombreux cas, le corps est resté plusieurs jours, parfois plusieurs semaines, avant la découverte. Il peut y avoir des fluides biologiques, des projections, des tissus imbibés, une imprégnation des sols, des murs, voire de la structure du logement. On parle alors de décontamination post mortem, avec un risque biologique réel (bactéries, virus, agents pathogènes) encadré par le Code de la santé publique, le Code du travail et les règles sur les déchets dangereux. 

Une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès intervient avec :

• des procédures précises d’évaluation de la scène (type de décès, délai avant découverte, nature des surfaces, volume à traiter) ;

• des équipements de protection individuelle (combinaisons, gants, masques filtrants, lunettes, surbottes) pour protéger les intervenants ;

• des produits et matériels professionnels de désinfection, de décapage, d’aspiration et de traitement des odeurs ;

• une gestion sécurisée des déchets biologiques assimilés à des déchets à risque, qui ne peuvent pas partir dans les ordures ménagères. 

L’objectif n’est pas seulement de rendre le logement propre visuellement, mais de le remettre à un niveau de sécurité sanitaire suffisant pour que la famille, un locataire, un acheteur ou un autre occupant puisse y vivre sans risque, en respectant la dignité de la personne décédée et de ses proches.

Indre-et-Loire 37 : spécificités locales, chiffres clés et impact sur les interventions

Le département de l’Indre-et-Loire s’étend sur plus de 6 100 km², avec 272 communes et environ 616 000 habitants en 2024. 
Les besoins en nettoyage après décès ne sont pas les mêmes à Tours, grande ville de plus de 130 000 habitants, qu’à Chinon ou Loches, ou encore dans les communes rurales plus isolées. Les communes les plus peuplées du 37 sont notamment : Tours, Joué-lès-Tours, Saint-Cyr-sur-Loire, Saint-Pierre-des-Corps, Saint-Avertin, Amboise, Chambray-lès-Tours, Chinon, Montlouis-sur-Loire, Fondettes, La Riche. 

Ces différences jouent sur :

• les délais d’intervention : ils sont généralement plus courts dans la métropole tourangelle (Tours Métropole Val de Loire) et peuvent être un peu plus longs dans les zones rurales ;

• l’accessibilité des logements (centre historique d’Amboise, immeubles des quartiers de Tours Nord ou du Sanitas, maisons individuelles en périphérie, logements sociaux) ;

• les relais locaux : CCAS, services sociaux de mairie, bailleurs sociaux, associations d’aide aux victimes, structures de soutien psychologique ne sont pas tous les mêmes selon la commune. 

Nova Clean Décès adapte ses interventions à cette réalité : gestion des parkings parfois complexes en centre-ville de Tours ou Saint-Pierre-des-Corps, accès aux étages sans ascenseur dans certaines copropriétés anciennes, coordination avec des bailleurs sociaux ou des agences immobilières, horaires d’intervention pour limiter la gêne dans les immeubles collectifs.

Les grandes étapes d’un nettoyage après décès réalisé par Nova Clean Décès

Premier contact et préparation de l’intervention

Dans la majorité des cas, le premier appel vient d’un proche, d’un propriétaire, d’un bailleur ou d’un syndic. Ce premier échange permet de rassembler des informations essentielles :

• type de logement (studio, T2, maison, résidence seniors, EHPAD) et ville (Tours, Joué-lès-Tours, Amboise, Chinon…) ;

• date estimée du décès et de sa découverte ;

• présence éventuelle de fluides, d’odeurs fortes, d’objets souillés ;

• contexte : décès naturel, suicide, mort violente, syndrome de Diogène associé, etc.

Sur cette base, Nova Clean Décès propose un devis détaillé, adapté à la situation, et planifie l’intervention en tenant compte des impératifs : passage d’un huissier, d’un expert d’assurance, d’un notaire, état des lieux de sortie, remise de clés au propriétaire.

Sécurisation, tri et évacuation des éléments contaminés

Une fois sur place, l’équipe commence par sécuriser le périmètre : limiter les passages inutiles, protéger les parties communes de l’immeuble, informer les voisins si nécessaire (sans entrer dans les détails, par respect de la confidentialité).

Ensuite :

• les zones directement touchées par le corps sont isolées ;

• les éléments manifestement contaminés (matelas, draps, canapés, fauteuils, tapis, certains meubles, parfois un morceau de parquet ou de revêtement de sol) sont démontés et évacués ;

• les objets personnels sont triés en lien avec la famille lorsque c’est possible : certains sont conservés, d’autres sont détruits pour des raisons sanitaires ou parce qu’ils sont trop imbibés de fluides.

Les déchets biologiques et les éléments fortement souillés sont traités comme des déchets dangereux, avec un circuit spécifique vers des filières agréées, conformément à la réglementation sur les déchets à risque. 

Nettoyage, désinfection approfondie et traitement des odeurs

Vient ensuite la phase la plus technique :

• nettoyage minutieux des surfaces (sols, murs, plinthes, meubles encore conservables) pour enlever les résidus visibles ;

• désinfection avec des biocides adaptés, autorisés et dosés selon les normes, pour réduire le risque microbiologique ; 

• traitement des supports imprégnés (parquet, dalles, chape, murs) pouvant nécessiter un décapage, une micro-abrasion ou un ponçage local ;

• décontamination olfactive par générateurs spécifiques (procédés à sec, nébulisation, traitement de l’air) afin de neutraliser les odeurs de putréfaction souvent très tenaces.

Le but est que, à l’issue de l’intervention, le logement ne garde ni risque sanitaire, ni odeur persistante liée au décès.

Remise en état et documents pour les assurances

En fin de mission, Nova Clean Décès réalise un contrôle détaillé, des photos avant/après et peut, si besoin, rédiger un rapport technique utile pour :

• une demande de prise en charge auprès d’une assurance habitation ou d’un contrat obsèques ; 

• un dossier de bailleur social ou de propriétaire privé ;

• un litige éventuel sur l’état du logement.

Budget d’un nettoyage après décès en Indre-et-Loire : ordres de grandeur et facteurs de coût

Chaque situation est différente, mais il est possible de donner des fourchettes pour aider à se repérer. Les montants ci-dessous sont des ordres de grandeur constatés sur le marché français du nettoyage apres deces, susceptibles de varier selon les contraintes techniques et la localisation. 

• Décès récent, sans forte décomposition, dans un petit logement (studio, T1) :
  Souvent, les interventions se situent dans une fourchette d’environ 700 à 1 500 € TTC, incluant déplacement, protection, nettoyage complet de la pièce principale, désinfection et traitement des odeurs légères.

• Décès après plusieurs jours avec fluides au sol dans un appartement à Tours, Joué-lès-Tours ou Saint-Pierre-des-Corps :
  Les budgets peuvent plutôt se situer entre 1 500 et 3 000 € TTC, selon la surface, la nature du sol, le nombre de pièces touchées, la quantité de mobilier à évacuer.

• Décès avec découverte tardive dans un logement très encombré (profil Diogène) à Chinon, Amboise ou dans une commune rurale :
  Les coûts montent alors souvent entre 3 000 et 6 000 € TTC, voire davantage si l’encombrement est extrême ou si une partie des travaux de second œuvre (reprise de sol, plâtrerie, peinture) doit être organisée avec d’autres corps de métier.

Les principaux facteurs de coût sont :

• la surface totale à traiter ;

• le délai entre le décès et la découverte ;

• la quantité d’objets à évacuer ;

• l’accessibilité du logement (étage élevé, absence d’ascenseur, stationnement difficile dans certains quartiers de Tours) ;

• la distance et le temps de déplacement selon la commune d’Indre-et-Loire.

Un devis précis, écrit, détaillant les prestations, le matériel utilisé et la gestion des déchets, est indispensable. Nova Clean Décès fournit ce type de document pour permettre ensuite, si besoin, une demande de remboursement auprès d’une assurance ou d’un organisme d’aide.

Qui règle la facture : famille, propriétaire, assurance, aides sociales

Dans la pratique, la question du financement est souvent l’une des principales sources de stress pour les proches. Plusieurs acteurs peuvent intervenir, selon la situation juridique et les contrats en cours :

• L’assurance habitation du logement : certains contrats prévoient une prise en charge partielle ou totale des frais de nettoyage après décès, parfois sous l’intitulé frais de désinfection, frais de sauvetage, frais de remise en état.

• Un contrat obsèques ou un contrat décès peut prévoir un budget dédié pour ces frais, en plus des funérailles. 

• Le propriétaire bailleur (personne physique, bailleur social, société) peut, dans certains cas, être amené à assumer tout ou partie des frais, notamment lorsqu’il souhaite retrouver rapidement un logement relouable et protéger le bâtiment. 

• Les héritiers sont, en dernier ressort, responsables des dettes de la succession dans la limite de l’actif successoral.

Pour maximiser les chances de prise en charge :

1. déclarer le sinistre à l’assurance habitation dans les délais prévus au contrat (souvent 5 jours ouvrés) ; 

2. conserver toutes les pièces utiles : acte de décès, rapport éventuel des pompiers, de la police ou du SAMU, photos des dégâts avant intervention, devis et facture détaillée ; 

3. ne pas réaliser soi-même des nettoyages de fortune qui peuvent effacer des éléments utiles à l’expertise ;

4. demander un écrit à l’assureur (mail ou courrier) précisant ce qui est pris en charge.

Nova Clean Décès accompagne souvent les familles dans la constitution du dossier (photos, descriptif précis, adaptations du devis selon les exigences de l’assureur) afin de réduire le reste à charge.

Aides locales et contacts utiles en Indre-et-Loire

Outre les assurances, il existe dans le 37 un ensemble de dispositifs sociaux et administratifs qui peuvent aider indirectement à faire face à la situation (logement, dettes, fragilité financière, accompagnement social).

Services sociaux départementaux et de proximité

• Le Conseil départemental d’Indre-et-Loire gère notamment des dispositifs d’aide au logement (liés à l’Anah sur une partie du territoire) et soutient des actions sociales à destination des ménages en difficulté. 

• Les Centres communaux ou intercommunaux d’action sociale (CCAS / CIAS) présents dans les grandes villes (Tours, Joué-lès-Tours, Saint-Pierre-des-Corps, Amboise, Chinon, Loches…) peuvent aider à orienter vers des aides financières ponctuelles, des dispositifs d’urgence logement, des soutiens alimentaires et des accompagnements personnalisés. 

• Les services sociaux du département (assistants de service social) peuvent être contactés pour faire le point sur l’ensemble de la situation : succession, dettes, maintien dans le logement ou relogement, aides financières, soutien aux enfants.

Fonds de solidarité pour le logement et aides au logement

En Indre-et-Loire, le Fonds de solidarité pour le logement (FSL) peut, sous conditions de ressources, aider certains ménages à faire face à des charges de logement (impayés, dépôt de garantie, frais liés à l’entrée ou au maintien dans les lieux). Sur le territoire de Tours Métropole Val de Loire, l’attribution des aides FSL est gérée par la métropole avec les moyens du département. 

Même si le FSL ne finance pas directement un nettoyage après décès, il peut contribuer à sécuriser la situation globale : éviter une expulsion, permettre une transition vers un autre logement, alléger d’autres charges dans une période très compliquée.

On peut également être orienté vers des aides à l’amélioration des logements (Anah), des dispositifs de lutte contre l’habitat dégradé, ou des interventions pour des logements insalubres fortement dégradés par un décès ou par un mode d’occupation très déstructuré. 

Organisations d’aide aux victimes et soutien juridique

En cas de décès violent, d’accident, de suicide ou de contexte traumatisant, les proches peuvent contacter :

• France Victimes 37, basée à Tours, qui offre un accompagnement gratuit et confidentiel : écoute, informations sur les droits, aide dans les démarches. 

• Le numéro national d’aide aux victimes 116 006, qui oriente vers le réseau local et les services spécialisés, ainsi que le numéro 08VICTIMES, accessibles tous les jours. 

Ces structures peuvent aussi aider à faire le lien avec les services de police, de justice, les assurances, voire certains services psychologiques.

Cadre légal, hygiène et sécurité du nettoyage apres deces

Le nettoyage après décès est encadré par plusieurs textes et principes :

• le Code de la santé publique, qui impose la prévention des risques de contamination, l’usage de produits conformes et la maîtrise des risques liés aux agents biologiques ; 

• le Code du travail, qui encadre la protection des travailleurs exposés à des agents biologiques (évaluation des risques, port d’EPI, formation, suivi médical) ; 

• le droit de l’environnement, qui classe les déchets issus de ce type de nettoyage dans des catégories spécifiques de déchets dangereux, avec des obligations pour le producteur (l’entreprise) et des filières d’élimination agréées. 

Pour un particulier ou un bailleur, il est donc fortement déconseillé de faire soi-même un nettoyage après décès dès qu’il y a présence de fluides, de taches importantes ou d’odeurs fortes. Outre le risque sanitaire, il y a un risque juridique si les déchets sont jetés dans les ordures classiques ou si l’on expose des tiers (voisins, futurs occupants) à un danger.

En choisissant une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès, on s’assure :

• de l’application de protocoles conformes aux exigences réglementaires ;

• de la traçabilité des déchets ;

• de la couverture par une assurance responsabilité civile professionnelle ;

• de la délivrance de documents utiles aux assurances et aux éventuelles procédures.

Exemple d'intervention après décès dans un appartement à Tours

Pour illustrer ce que représente concrètement une intervention, voici un cas typique (les éléments sont anonymisés mais reflètent des situations réellement rencontrées en Indre-et-Loire).

La situation
Un homme d’environ 65 ans, vivant seul dans un T2 de 45 m² dans un quartier résidentiel de Tours, est décédé de manière naturelle. Le décès n’a été découvert que 8 jours plus tard, alertés par les voisins inquiets des odeurs dans la cage d’escalier. Les pompiers, puis les services de police, sont intervenus, le corps a été pris en charge par les pompes funèbres, mais le logement est resté en l’état.

Le défunt était locataire, sans famille proche sur place. Une nièce vivant à Saint-Cyr-sur-Loire, désignée comme héritière, a été contactée par le bailleur social. Elle découvre un logement marqué :

• odeur de décomposition très intense perceptible dès le palier ;

• matelas imbibé, traces sur le sol de la chambre ;

• draps, vêtements, tapis et certains meubles contaminés ;

• cuisine et salon assez encombrés, avec un début de syndrome de Diogène (accumulation d’objets, piles de journaux, vaisselle sale).

Les acteurs impliqués

• la nièce, un peu perdue face à la situation ;

• le bailleur social (siège de l’organisme basé à Tours) souhaitant remettre le logement en état ;

• l’assurance habitation du défunt ;

• une assistante sociale du secteur, sollicitée via les services sociaux du département pour aider la nièce sur le plan administratif et financier. 

Le déroulé de l’intervention Nova Clean Décès

1. Visite et devis : un technicien Nova Clean Décès se rend sur place à Tours, réalise un diagnostic complet, prend des photos, mesure les surfaces touchées, identifie les éléments à évacuer. Un devis d’environ 2 300 € TTC est établi, détaillant : protection des lieux, tri, évacuation de déchets dangereux, nettoyage et désinfection, traitement des odeurs, livraison de rapport photo.

2. Dossier assurance : la nièce contacte l’assurance habitation avec l’acte de décès, le procès-verbal de police, les photos et le devis. Après quelques échanges, l’assurance accepte une prise en charge de 1 600 €, laissant un reste à charge pour la succession. 

3. Intervention technique (deux techniciens sur une journée entière) :

   • protection des parties communes de l’immeuble ;

   • démontage et évacuation du matelas, du sommier, de certains meubles et textiles contaminés ;

   • décapage du sol de la chambre sur environ 4 m² avec enlèvement de la couche de revêtement la plus atteinte ;

   • nettoyage et désinfection de l’ensemble du logement, y compris la salle de bains et la cuisine ;

   • traitement des odeurs par procédé spécifique sur plusieurs heures.

4. Remise en état et suite :

   • rapport photo avant / après remis à la nièce et au bailleur ;

   • conseil pour la suite des travaux : reprise du sol par un artisan, rafraîchissement peinture de la chambre ;

   • la nièce est orientée vers les services sociaux ainsi que vers une association d’aide aux victimes pour un soutien administratif, même si le cas ne relève pas d’une infraction pénale. 

Résultat
Au bout de 24 à 48 heures, le logement ne présente plus d’odeurs, les traces visibles ont disparu, et la nièce peut, à son rythme, trier les papiers et quelques effets personnels conservés. Le bailleur planifie ensuite les petits travaux restants et l’appartement peut être remis en location après la clôture de la succession.

Ce type de cas illustre :

• la nécessité de passer par des professionnels pour des situations avec odeurs fortes et fluides ;

• l’importance d’un accompagnement administratif (assurances, bailleur, aides sociales) ;

• la possibilité de limiter le reste à charge grâce à une bonne préparation du dossier.

Démarches à enchaîner autour du nettoyage dans les jours suivant un décès en Indre-et-Loire

Dans les premières heures et les premiers jours, les proches sont souvent submergés. Avoir un fil conducteur aide à ne rien oublier et à poser les bases d’un futur plus serein.

En parallèle de l’organisation des obsèques et des démarches notariales, on peut structurer les actions liées au logement et au nettoyage apres deces :

1. Sécuriser les lieux : vérifier que le logement est fermé, récupérer les clés, couper éventuellement l’eau ou certains équipements si nécessaire (en coordination avec le bailleur ou le syndic).

2. Lister les personnes à informer : propriétaire ou bailleur, syndic de copropriété, assurance habitation, éventuellement voisins ou gardien.

3. Prendre contact avec une entreprise spécialisée comme Nova Clean Décès pour obtenir rapidement un avis technique et un devis.

4. Conserver les preuves : ne pas jeter tout de suite les éléments souillés, ne pas nettoyer de manière improvisée, prendre des photos, conserver les documents remis par les services de secours ou de police. 

5. Se rapprocher des services sociaux si la situation financière ou administrative est compliquée (impayés, risque de perte du logement, présence d’enfants, proches âgés). Les services sociaux du département, les CCAS, les associations locales peuvent accompagner ces démarches. 

L’entreprise de nettoyage peut intervenir rapidement, mais toujours dans le respect des impératifs d’expertise (assurance, police, notaire) lorsqu’ils existent.

Se protéger psychologiquement et trouver du soutien en Touraine

Entrer dans un logement marqué par un décès peut être un choc. Les odeurs, les traces, les objets restés sur place créent souvent des images très difficiles à oublier. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est recommandé aux proches d’éviter de faire eux-mêmes le nettoyage, surtout si la découverte a été tardive.

En Indre-et-Loire, plusieurs types de soutien existent :

• France Victimes 37, basée à Tours, propose une écoute, un accompagnement psychologique et une aide dans les démarches, en particulier lorsqu’il y a eu un décès violent, un accident, ou un événement traumatisant. 

• le numéro 116 006 et le numéro 08VICTIMES permettent d’être écouté par des professionnels formés et orienté vers les dispositifs locaux ; 

• un médecin généraliste peut orienter vers un centre médico-psychologique (CMP), vers des psychologues ou psychiatres de ville, ou, en cas de détresse aiguë, vers un service d’urgences.

• un guide recensant des dispositifs de soutien psychologique, tant locaux que nationaux, existe pour le territoire de Tours Métropole et plus largement pour l’Indre-et-Loire, avec une liste de structures joignables directement. 

L’idée est de ne pas rester seul face aux images, aux odeurs, aux souvenirs. Déléguer la partie technique à Nova Clean Décès libère de la place mentale pour le deuil, et ouvrir un espace de parole auprès de professionnels peut éviter d’ancrer un traumatisme durable.

Comment choisir son prestataire de nettoyage après décès dans le 37

Toutes les entreprises de propreté ne sont pas formées pour intervenir sur des scènes de décès. Pour un logement à Tours, Joué-lès-Tours, Saint-Pierre-des-Corps, Amboise, Chinon ou ailleurs en Indre-et-Loire, il est judicieux de vérifier quelques points avant de signer un devis :

• Équipement et formation : l’entreprise dispose-t-elle d’EPI adaptés, de matériels de désinfection et de traitement des odeurs spécifiques au post-mortem ? 

• Expérience : a-t-elle déjà réalisé des interventions similaires, y compris dans des logements très dégradés ou en présence de syndromes de Diogène ?

• Assurances : l’entreprise est-elle couverte par une responsabilité civile professionnelle et peut-elle fournir les attestations sur demande ?

• Devis clair et détaillé : les opérations sont-elles décrites (tri, enlèvement des déchets, désinfection, traitement des odeurs, rapport photo), la gestion des déchets est-elle incluse ?

• Aide au dossier d’assurance : l’entreprise sait-elle fournir les éléments attendus par les assureurs (photos, rapports, adaptation du devis) pour favoriser une prise en charge ? 

• Disponibilité sur l’ensemble du département : intervention possible aussi bien dans la métropole tourangelle que dans des communes rurales plus éloignées.

Nova Clean Décès se positionne précisément sur ce type d’intervention spécialisée, avec des procédures structurées, un accompagnement administratif et une capacité à intervenir dans tout le 37, de Tours à Chinon, d’Amboise à Loches, en passant par les nombreuses communes du département.

Questions pratiques fréquentes en Indre-et-Loire sur le nettoyage après décès

Dans quels délais peut-on intervenir dans un logement après le passage des pompes funèbres ?
Dans la plupart des cas, l’intervention de nettoyage peut être programmée dès que les services de police et de secours ont terminé leurs constatations et que le logement est rendu accessible. En pratique, beaucoup de familles sollicitent Nova Clean Décès dans les 24 à 72 heures suivant la découverte, le temps de rassembler les clés, de prévenir le bailleur et l’assurance.

Est-il possible de rester dans le logement pendant les travaux ?
Pour un logement très marqué (odeurs fortes, fluides biologiques, travaux lourds), il est recommandé que les occupants ne soient pas présents pendant l’intervention. Les produits, les appareils et la nature des tâches (évacuation d’objets, démontage, désinfection) rendent la cohabitation peu réaliste. Pour des interventions plus légères, une présence ponctuelle pour l’ouverture ou la fermeture des lieux peut suffire.

Peut-on récupérer des objets personnels après une intervention ?
Oui, tant que ces objets ne présentent pas de risque sanitaire. Les équipes Nova Clean Décès peuvent mettre de côté certains effets (documents, bijoux, souvenirs) avant le nettoyage, puis les rendre à la famille. Les éléments manifestement contaminés ou irrécupérables sont éliminés pour des raisons de sécurité.

Que faire si l’on n’a pas la certitude d’une prise en charge par l’assurance ?
Même en cas de doute, il est utile de demander un devis détaillé et des photos de la scène avant travaux. L’assurance pourra se prononcer ensuite, et certaines aides sociales peuvent être mobilisées pour alléger les charges globales du ménage, en particulier via les services sociaux, les CCAS ou des dispositifs comme le FSL pour des situations plus larges de fragilité financière. 

Le nettoyage après décès est-il obligatoire d’un point de vue légal ?
La loi impose avant tout de ne pas mettre en danger la santé d’autrui. En pratique, un bailleur, un syndic, un futur occupant ou un voisin pourrait engager la responsabilité du propriétaire ou des héritiers si un logement fortement contaminé est laissé en l’état et génère un risque ou une nuisance importante (odeurs, contamination possible). D’où l’intérêt d’une intervention spécialisée qui garantit un traitement conforme aux exigences réglementaires. 

Ce que Nova Clean Décès apporte concrètement aux familles et aux professionnels en Indre-et-Loire

Au-delà de la technicité du nettoyage apres deces, Nova Clean Décès joue un rôle d’interface entre plusieurs mondes :

• le monde intime de la famille, du deuil, des souvenirs ;

• le monde administratif (assurances, notaires, bailleurs, services sociaux, préfecture, organismes locaux) ; 

• le monde réglementaire de la sécurité, de l’hygiène, de la gestion des déchets.

En Indre-et-Loire, ce rôle prend une dimension particulière, avec un territoire à la fois urbain et rural, des grandes villes comme Tours, Joué-lès-Tours, Saint-Pierre-des-Corps, Chinon, Amboise, et une mosaïque de communes plus petites où l’accès aux services peut parfois être plus complexe.

Faire intervenir Nova Clean Décès, c’est :

• s’appuyer sur une équipe habituée à gérer des situations difficiles avec discrétion et respect ;

• limiter l’exposition des proches à des scènes traumatisantes et à des risques biologiques ;

• mettre toutes les chances de son côté pour que les dossiers d’assurance ou d’aides soient correctement construits ;

• retrouver un logement sain, sécurisé, habitable, dans des délais raisonnables.