Que faire dans les premières 24 heures après un décès à domicile ?
Apprendre le décès d’un proche à domicile est un choc absolu. En quelques minutes, tout bascule, et pourtant, l’entourage doit faire face à une série d’actions très concrètes : démarches administratives, contacts avec les services médicaux, choix des professionnels funéraires, sécurisation du logement, organisation du nettoyage.
Dans ce moment extrêmement difficile, l’objectif de ce guide est de vous donner un fil conducteur clair, étape par étape, centré sur les 24 premières heures, pour savoir quoi faire sans se sentir totalement perdu.
Garder quelques repères dans le choc émotionnel
Avant de parler papiers, certificats et nettoyage, il est important de rappeler un point essentiel : vous n’êtes pas obligé de tout gérer en quelques minutes. La loi prévoit des délais, notamment 24 heures pour certaines démarches comme la déclaration du décès en mairie, hors week-ends et jours fériés.
Vous avez donc le droit de souffler quelques instants, de prévenir un proche de confiance, de vous organiser à plusieurs. Dans la mesure du possible :
Appelez un membre de la famille, un ami, un voisin pour ne pas rester seul.
Notez sur un papier les choses à faire (médecin, mairie, pompes funèbres, clés du logement, animaux, etc.).
Évitez de prendre des décisions irréversibles dans les premières minutes (vider le logement, jeter des affaires, déplacer le corps).
Ce sont des heures très lourdes émotionnellement, et pourtant déterminantes pour la suite. Disposer d’un plan d’action simple va vous aider à garder un minimum de contrôle sur la situation.
Les démarches légales à effectuer dans les 24 premières heures
En France, deux démarches sont absolument incontournables dans la journée qui suit le décès (hors week-ends et jours fériés) : la constatation médicale du décès et sa déclaration à la mairie.
Faire intervenir un médecin pour le constat de décès
Sans certificat médical de décès, aucune autre démarche administrative ne peut avancer. Ce document est la base de tout le parcours : organisation des obsèques, déclaration à la mairie, démarches auprès des banques, organismes sociaux, assurances, etc.
Selon le lieu et les circonstances :
Décès à domicile
Appelez le médecin traitant de la personne décédée ou un médecin de garde.
En cas de difficulté à joindre un médecin, vous pouvez contacter le SAMU (15) ou SOS Médecins, selon la situation locale.
Le médecin vient sur place, constate le décès, vérifie qu’il n’y a pas de caractère suspect, et remplit le certificat de décès.
Décès à l’hôpital ou en EHPAD
Le constat est effectué par l’équipe médicale de l’établissement.
Vous n’avez pas à appeler un médecin vous-même : on vous remettra le certificat de décès ou on vous indiquera les modalités pour le récupérer.
Décès sur la voie publique ou circonstances inhabituelles
Police ou gendarmerie peuvent être présentes. Dans certains cas, un médecin légiste ou un médecin mandaté par les autorités établit le certificat, notamment en cas de mort suspecte ou accidentelle.
Gardez à l’esprit qu’il est utile de demander plusieurs copies du certificat de décès : elles seront demandées à plusieurs organismes par la suite (banque, caisse de retraite, assurances, etc.).
Déclarer le décès à la mairie du lieu où il est survenu
Une fois le certificat médical obtenu, il faut procéder à la déclaration du décès. La loi impose de la réaliser dans les 24 heures qui suivent, hors week-ends et jours fériés, auprès de la mairie du lieu de décès.
Qui peut faire la déclaration ?
Un membre de la famille.
Toute personne disposant des documents nécessaires (voisin, ami).
Une entreprise de pompes funèbres mandatée pour le faire.
Documents habituellement demandés :
Certificat médical de décès.
Pièce d’identité du déclarant.
Livret de famille de la personne décédée ou, à défaut, acte de naissance ou pièce d’identité.
En mairie, l’officier d’état civil établit alors l’acte de décès, document officiel qui vous sera demandé tout au long des démarches ultérieures (notaire, banques, opérateurs divers).
Vous pouvez demander plusieurs copies d’emblée, cela vous évitera de retourner en mairie à plusieurs reprises.
Contacter des pompes funèbres et réfléchir à l’organisation des obsèques
Même si l’article se concentre sur les 24 premières heures, il est difficile de dissocier ces démarches de l’organisation des funérailles, car les premières décisions sont souvent prises dans ce laps de temps.
Choisir un opérateur funéraire
Dès que le certificat de décès est établi, vous pouvez prendre contact avec une entreprise de pompes funèbres :
Pour organiser le transport du corps vers une chambre funéraire, si nécessaire.
Pour préparer les obsèques (inhumation, crémation, cérémonie civile ou religieuse).
Pour vérifier l’existence d’un contrat obsèques ou de consignes laissées par le défunt (testament, documents dans les papiers personnels, coffre-fort numérique, etc.).
Vous avez la possibilité de demander plusieurs devis : les prix peuvent varier fortement d’une entreprise à l’autre, tout en restant dans le cadre strict de la réglementation funéraire.
Il est souvent utile de :
Noter par écrit les souhaits connus du défunt (crémation, inhumation, type de cérémonie).
Désigner une personne référente dans la famille qui parlera au nom de tous avec les pompes funèbres, pour limiter les tensions.
Transfert du corps et délais funéraires
En France, sauf cas particuliers, l’inhumation ou la crémation doivent intervenir dans les six jours ouvrables suivant le décès (délai pouvant varier selon la situation et les dérogations). Les pompes funèbres vous accompagnent sur ces aspects.
Dans les 24 premières heures, il s’agit surtout de :
Décider si le corps reste quelque temps au domicile ou s’il est rapidement transféré en chambre funéraire.
S’assurer que le défunt sera transporté dans le respect des règles d’hygiène et de dignité.
Le rôle de Nova Clean Décès intervient, lui, sur l’environnement du logement après le départ du corps, notamment lorsqu’il y a eu présence de sang, de fluides corporels ou un délai important avant la découverte.
Gérer le logement dans les premières heures sans prendre de risques
Lorsque le décès survient à domicile, la question du logement arrive très vite : odeurs, traces biologiques, objets personnels, courrier, animaux, voisinage…
Les premières 24 heures ne suffisent évidemment pas pour tout régler, mais certaines décisions précoces peuvent éviter beaucoup de difficultés.
Sécuriser les lieux et limiter les accès
Dans un premier temps, pensez à :
Fermer correctement le logement (portes, fenêtres accessibles, volets) pour éviter les intrusions.
Récupérer ou faire récupérer les clés afin de garder la maîtrise des entrées.
Informer éventuellement les voisins immédiats, avec discrétion, pour éviter les rumeurs ou les inquiétudes.
Si les forces de l’ordre sont intervenues (suicide, chute, montée de gaz, décès suspect), des scellés peuvent être posés sur la porte. Dans ce cas, vous ne devez jamais pénétrer dans le logement ni briser ces scellés avant autorisation : l’accès est strictement encadré.
Aérer sans tout déranger
Dans certaines situations, aérer rapidement peut être bénéfique, notamment :
Si le décès est récent et qu’aucune enquête judiciaire n’est en cours.
Si aucune trace évidente n’a besoin d’être préservée pour les autorités.
Vous pouvez alors :
Ouvrir les fenêtres quelques minutes pour renouveler l’air, si cela ne compromet pas la sécurité.
Refermer ensuite correctement, surtout si vous devez quitter les lieux.
En revanche, évitez de laver le sol, de déplacer des meubles ou d’effacer des traces si la police ou la gendarmerie doit intervenir ou est déjà intervenue. Ces éléments peuvent être utiles à l’enquête.
Ne pas se lancer seul dans un nettoyage profond
Les traces biologiques (sang, fluides corporels, tissus, matières organiques) ne sont pas comparables à une simple salissure ménagère : elles présentent un potentiel risque infectieux et doivent être traitées comme des déchets à risques, souvent assimilés à des DASRI (déchets d’activités de soins à risques infectieux), encadrés par le Code de la santé publique.
Les produits ménagers classiques et les protections basiques (gants de vaisselle, masque grand public) sont inadaptés face à certains agents pathogènes. Un nettoyage amateur peut :
Ne pas éliminer correctement les micro-organismes.
Faire pénétrer le sang dans des matériaux poreux (parquets, matelas, canapés).
Propager la contamination par des gestes mal maîtrisés.
C’est précisément pour cela que des entreprises spécialisées comme Nova Clean Décès interviennent avec des procédures, des équipements et des produits spécifiques.
Le rôle d’une entreprise spécialisée en nettoyage après décès dans les premières 24 heures
Dans de nombreux cas, la famille pense d’abord aux pompes funèbres et remet à plus tard la question du nettoyage. Pourtant, lorsque le décès a été accompagné d’un important écoulement de fluides ou qu’il n’a été découvert qu’après plusieurs jours, il est souvent recommandé de contacter une entreprise spécialisée dès les premières heures, en parallèle des démarches administratives.
Dans quels cas appeler rapidement Nova Clean Décès
Il est particulièrement pertinent de solliciter une intervention rapide lorsque :
Le corps a été retrouvé après un délai de plusieurs jours ou semaines.
Il existe des traces visibles de sang ou de fluides corporels.
Des odeurs fortes se dégagent dans le logement ou les parties communes.
Le logement est très encombré (syndrome de Diogène, accumulation extrême) rendant l’accès difficile.
Dans ces situations, le nettoyage dépasse complètement le cadre de l’entretien courant : il s’agit de désinfection, de décontamination et de gestion de déchets potentiellement infectieux.
Les obligations sanitaires et réglementaires en matière de nettoyage après décès
L’activité de nettoyage après décès s’inscrit dans un cadre juridique et sanitaire précis :
Gestion des déchets biologiques selon la réglementation des DASRI (Code de la santé publique).
Utilisation de produits désinfectants conformes aux normes en vigueur, notamment virucides et bactéricides.
Protection des intervenants par des équipements de protection individuelle (combinaisons intégrales, gants adaptés, masques FFP2 ou FFP3, lunettes ou visière).
Respect de la dignité du défunt, de l’intimité des familles et de la confidentialité des lieux, conformément aux principes généraux du droit et à la réglementation sur la vie privée.
Une entreprise comme Nova Clean Décès met en place des protocoles écrits, testés et répétés, avec :
Inspection préalable des pièces concernées.
Délimitation et confinement de la zone à traiter.
Retrait des éléments irrécupérables (matelas, moquettes, textiles saturés).
Nettoyage approfondi des surfaces (sols, murs, plafonds, mobiliers).
Désinfection méthodique avec des produits professionnels.
Désodorisation pour supprimer les odeurs de décomposition, et non les masquer.
Avantages concrets pour les familles dans les premières 24 heures
Prendre contact rapidement avec Nova Clean Décès permet :
De créer un cadre clair : vous savez qui s’occupera du logement, à quel moment, avec quels moyens.
De limiter les risques sanitaires pour les proches qui entrent encore dans le logement.
De rassurer le voisinage, notamment dans les immeubles où les odeurs peuvent inquiéter.
De gagner du temps sur la remise en état du logement, pour une éventuelle vente, succession ou restitution au propriétaire.
Même si l’intervention ne se fait pas immédiatement dans les premières heures, un simple appel permet déjà de planifier les étapes, d’obtenir des conseils précis sur ce qu’il faut éviter de faire, et de recevoir un devis.
Check-list chronologique des premières 24 heures
Pour vous aider à visualiser la journée qui suit le décès, voici un déroulé indicatif. Chaque situation reste unique, mais cette trame peut vous servir de base.
Dans les 1 à 2 premières heures
S’assurer que vous êtes accompagné, autant que possible.
Appeler le médecin (ou les services d’urgence selon la situation) pour faire constater le décès.
Prévenir un proche, un membre de la famille, un ami de confiance.
Mettre à l’abri les personnes vulnérables (enfants, personnes très âgées), qui n’ont pas forcément à rester sur place.
Une fois le certificat de décès établi
Récupérer le certificat et en demander plusieurs exemplaires si possible.
Vérifier s’il existe un contrat obsèques ou des consignes écrites du défunt (dans ses papiers personnels, auprès de ses proches, dans ses mails ou documents numérisés).
Contacter une première entreprise de pompes funèbres pour échanger sur les options et obtenir un devis.
Entre la 3ᵉ et la 12ᵉ heure
Se rendre à la mairie du lieu de décès pour faire la déclaration dans les délais légaux, si ce n’est pas pris en charge par un établissement ou les pompes funèbres.
Demander plusieurs copies de l’acte de décès.
Discuter avec les pompes funèbres : transport du corps, lieu de repos, type de cérémonie, date envisagée.
Informer progressivement le reste de la famille, en vous répartissant les appels si nécessaire.
C’est également dans ce créneau que vous pouvez :
Appeler Nova Clean Décès pour exposer la situation dans le logement, surtout si le corps a été découvert tardivement, si des traces importantes sont présentes ou si l’habitation est en désordre avancé.
Obtenir une première estimation et des conseils précis sur ce qu’il vaut mieux laisser en l’état en attendant l’intervention.
Entre la 12ᵉ et la 24ᵉ heure
Mettre à jour une liste des démarches à venir (notaire, assurances, banques, organismes sociaux), sans chercher à tout faire immédiatement.
Organiser la présence d’un proche lors de l’intervention des pompes funèbres et, le cas échéant, lors de la visite préalable de Nova Clean Décès.
Prévoir la gestion des animaux, du courrier, des abonnements (électricité, internet) dans les jours qui suivent.
L’essentiel dans cette période est de traiter les obligations cruciales (constat, déclaration, choix funéraire) et de poser les jalons pour le nettoyage et la remise en état, sans chercher à tout régler en une seule journée.
Questions fréquentes dans les premières 24 heures après un décès à domicile
Est-on obligé de nettoyer immédiatement le logement ?
Non. Il n’existe pas d’obligation de remettre les lieux en état dans l’immédiat. En revanche, en cas de fortes odeurs ou de risques sanitaires, il est préférable de programmer une intervention spécialisée rapidement, ne serait-ce que pour sécuriser les lieux et limiter la propagation de la contamination.
Les proches peuvent-ils procéder eux-mêmes au nettoyage ?
Rien n’interdit légalement à un particulier de nettoyer un logement après un décès. Cependant, dès qu’il existe des traces de sang, de fluides corporels, ou un délai de décomposition, les risques biologiques sont réels. Sans protections adaptées, sans produits désinfectants homologués et sans procédures, le nettoyage peut être incomplet et dangereux pour la santé. C’est la raison pour laquelle les entreprises spécialisées appliquent des protocoles très stricts.
Le nettoyage après décès est-il remboursé par une assurance ?
Certaines assurances habitation peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de nettoyage après décès, notamment dans le cadre de garanties « événements traumatiques » ou assimilées. D’autres contrats ne prévoient aucune couverture. Il est donc important de :
Vérifier les conditions du contrat d’assurance habitation du défunt.
Demander à l’assureur une confirmation écrite de la prise en charge éventuelle.
Nova Clean Décès peut, le cas échéant, vous fournir un devis détaillé et une facture conforme pour faciliter les démarches de remboursement.
Que faire en cas de mort violente ou suspecte ?
Dans ce cas, ce sont les autorités (police, gendarmerie, parquet) qui pilotent les premières étapes : constat, enquête, éventuellement autopsie. Le logement peut être placé sous scellés. Tant que les autorités ne l’ont pas autorisé, aucune entreprise, y compris Nova Clean Décès, ne peut intervenir pour nettoyer ou débarrasser. Une fois l’autorisation donnée, le nettoyage peut être réalisé selon des protocoles adaptés à la situation.
Comment Nova Clean Décès accompagne les familles dans les premières 24 heures
Spécialiste du nettoyage après décès en France, Nova Clean Décès intervient dans des contextes de grande fragilité émotionnelle. L’objectif est double : garantir un niveau de sécurité sanitaire irréprochable et offrir aux familles un accompagnement discret et respectueux.
Une prise de contact simple et rassurante
Dès votre premier appel ou votre demande de devis, vous pouvez :
Exposer la situation (type de décès, délai de découverte, état du logement, surface, type de revêtement, présence ou non de pathologies, syndrome de Diogène éventuel).
Poser toutes vos questions sur le déroulement d’une intervention.
Recevoir une orientation sur le bon moment pour intervenir selon le calendrier des obsèques et l’éventuelle enquête.
Cette première étape permet déjà de vous soulager d’une partie du poids organisationnel.
Des interventions conformes aux normes sanitaires et de sécurité
Les équipes de Nova Clean Décès sont équipées et formées pour :
Travailler en combinaison intégrale, avec gants spécifiques, masques filtrants, lunettes ou visière.
Gérer les déchets potentiellement infectieux et les faire acheminer vers des filières dédiées, selon la réglementation applicable.
Utiliser des produits désinfectants et désodorisants professionnels, conformes aux normes en vigueur.
Le protocole mis en œuvre distingue clairement :
Les surfaces nettoyables (sols durs, murs, carrelage).
Les éléments à retirer (matelas, canapés, tapis, certains meubles).
Les zones à traiter en profondeur (soubassements, plinthes, sous-couches, cavités).
La dimension humaine au cœur des interventions
Au-delà de l’aspect technique, l’équipe est tenue à une grande discrétion :
Arrivée avec des véhicules sans mentions sensationnalistes.
Respect du voisinage et des parties communes.
Confidentialité sur ce qui est vu dans le logement (données personnelles, documents, objets intimes).
L’objectif est de vous permettre de retrouver, autant que possible, un logement assaini et apaisé, pour vous concentrer sur votre deuil et vos démarches administratives, plutôt que sur des tâches matérielles extrêmement difficiles.
Synthèse pratique des premiers réflexes à adopter
En résumé, dans les premières 24 heures après un décès à domicile :
Faire constater le décès par un médecin ou par l’établissement de soins.
Déclarer le décès en mairie du lieu de décès et récupérer plusieurs copies de l’acte.
Contacter des pompes funèbres, vérifier l’existence d’un contrat obsèques et discuter du transport et de la cérémonie.
Sécuriser le logement sans prendre de risques (fermer, limiter les accès, ne pas effacer de traces si la police est impliquée).
Prendre contact avec Nova Clean Décès lorsque le logement est fortement impacté par le décès (traces biologiques, odeurs, découverte tardive, logement insalubre), afin de programmer une intervention conforme aux normes sanitaires et de retrouver un environnement habitable dans les meilleures conditions.
Même dans l’urgence, vous avez le droit de vous entourer, de poser des questions, de demander des explications et de confier la partie la plus difficile, la remise en état matérielle des lieux, à des professionnels spécialisés.